医療の現場では
忙しさ・緊張・多職種連携など
感情が揺れやすい場面が多くあります。

私は約40年間、医療現場を見続けてきましたが
離職や人間関係トラブルの背景には「感情の扱い方」
が深く関わっていることを感じています。

そこで今回は
私が企業研修で最も
喜ばれているテーマ

「感情のセルフマネジメント」 を
テーマにしました。

■ 感情は「悪者」ではありません

感情

リーダーは強くあらねばならない。
怒ってはいけない。
感情を見せてはいけない。

そう考えてしまう方が
多いのですが
私は常にこうお伝えします。

感情は悪者ではない。

むしろ
私たちを守る
大切な信号です。

大切なのは
「感情を消す」ことではなく、
適切に扱えるリーダーになること。

医療現場でこれができると——

• 冷静な判断ができる

• スタッフから信頼される

• ミスが減る

• 職場の雰囲気が落ち着く

まさに“
離職の芽”を事前に
摘み取ることができます。

■ 感情の正体を知ると、マネジメントできる

感情のメカニズム

「感情のメカニズム」 を
ご存じですか？

感情は
刺激（出来事）を
受けてから

→ 解釈
→ 感情
→ 行動

と進みます。

この流れを理解するだけで
感情の暴走が
一気に減ります。

特に医療現場で
多い「怒り」は
実は二次感情。

その裏には——

• 不安

• 期待

• 悲しみ

• 焦り

といった
一次感情が
潜んでいます。

■ 現場で“すぐ使える”感情マネジメント技術

感情コントロール技術

感情マネジメント技術は3つ。

① STOPテクニック

わずか数秒で冷静さを取り戻す方法。
忙しい医療現場でも
すぐ使える実践技法です。

S：一旦ストップ
T：深呼吸
O：状況を見る
P：何が最適か考える

② ラベリング

感情に名前を付ける
ただそれだけ

「私は今、焦っている」と
言語化するだけで、感情は静まります。
脳科学的にも効果のある方法です。

③ 視点の切り替え

文字通り
視点を変える
ポイントは

事実と解釈を分けることで、
“感情の暴走”を
止めることができます。

■ 医療現場で起こりがちなケース

医療ミス

40年以上医療に関わる中で
私はさまざまな人間関係の悩みやトラブルを
見てきました。

その経験をもとに
リアルな3つのケースを
紹介ます。

ケース例

① 忙しい時に後輩がミスをした
② 指示をしても動いてくれないスタッフがいる
③ 患者対応のストレスを引きずってしまう

こうしたケースで
下記の問いを
してみてください。

「どんな感情が出る？」
「本当の一次感情は？」
「どのテクニックを使う？」
「行動をどう変えればよい？」

これらの問いが
感情を
整えてくれます。

■ 「明日からどう変わるか」。

• STOPを使う

• 深呼吸してから声をかける

• 感情をラベリングする

小さな一歩が
職場の変化を
生み出します。

感情を抑えるのではなく
上手く扱い意識が
感情をマネジメントしてくれます。

最後までお読みいただき
ありがとうございます。

私は広島市で離職率改善コンサルタントをしています
ACTASの服部哲茂です。

「だれでも
劇的に変わる瞬間がある」

これが私共の
キャッチフレーズ

あなたの
劇的に変わる瞬間を
コーディネートします。

私共は主に企業での幹部職研修
コミュニケーション研修等
行っています。

また、
ちょっと他では経験できない
コーチング研修もしています。

下記にどなたでも
参加出来るセミナーを
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