なぜ言葉が職場を変えるのか?

離職率が高い職場には
ある共通点があります
それは対話の質です

制度や評価以前に
日々の言葉のやり取りが
職場の空気を決めます

同じ内容でも
伝え方次第で
信頼にも不信にもなります

だからこそ
言葉の使い分けが
重要なのです

事実を伝える力

事実

まず大切なのは
事実を事実として
伝える姿勢です

これを
客観的表現と
呼びます

見たこと
聞いたこと
起きたこと

そこに評価を
混ぜないことが
原則です

例えば
「提出が三日遅れた」
これは事実です

しかし
「やる気がない」
これは解釈です

解釈が入ると
相手は防御的に
なります

事実だけを
丁寧に伝えると
対話は安定します

論理的な人ほど
この表現を
好みます

想いを伝える力

想い

もう一つが
主観的表現です
これは想いです

自分が
どう感じたのか
何を願うのか

それを
率直に伝える
方法です

ここで大切なのは
「私は」と
主語を置くこと

「私は心配した」
「私は期待している」

こう伝えると
押し付けではなく
共有になります

感情を
適切に出せる上司は
信頼されます

想いのない職場は
温度が下がります

人は理屈だけで
動く存在では
ありません

使い分けが鍵になる

鍵

問題は
どちらが正しいか
ではありません

大切なのは
状況に応じた
使い分けです

改善点を
具体的に示す時は
事実を中心に

挑戦を
後押しする時は
想いを添える

順番も重要です

まず事実
次に想い
これが基本形です

事実なき感情は
説得力を失います

感情なき事実は
人を動かしません

両輪でこそ
人は成長します

離職率改善への応用

叱責

離職率が高い職場では
叱責が多く
対話が少ない

「なぜできない」
という言葉は
解釈です

まずは
何が起きたかを
共有する

その上で
どうなってほしいか
想いを伝える

この順序だけで
職場の空気は
変わります

面談の質が変わると
信頼が積み上がり
定着率が上がります

楽しい職場は
甘い職場では
ありません

安心して
本音を言える
職場です

その土台が
言葉の設計に
あります

今日からできる実践

対話

まずは一日
評価を減らし
事実を増やす

次に一日
「私は」を使い
想いを語る

この二つを
意識するだけで
変化が起きます

言葉は習慣です
習慣は文化を
つくります

文化が
離職率を
決めます

経営者の言葉が
職場の未来を
創ります

あなたの一言が
誰かの明日を
支えます

ぜひ今日から
実践して
みてください

最後までお読みいただき
ありがとうございます。

私は広島市で離職率改善コンサルタントをしています
ACTASの服部哲茂です。

「だれでも
劇的に変わる瞬間がある」

これが私共の
キャッチフレーズ

あなたの
劇的に変わる瞬間を
コーディネートします。

私共は主に企業での幹部職研修
コミュニケーション研修等
行っています。

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コーチング研修もしています。

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