その「みんな」が、職場を止めている

言葉はとても
便利な道具です。
ですが同時に

思わぬ誤解を
生む危うさも
秘めています。

自分の意図を
正確に伝えることは
案外難しいものです。

たとえば
火曜日なのに
「今日って月曜？」

そんな言い間違いを
した経験は
誰にでもあるでしょう。

現場で起きる思い込み

思い込み

コーチングの現場では
言葉の背景にある
思い込みに

常に注意を
向ける必要が
あります。

中でも特に
気をつけたいのが
「一般化」です。

一般化とは
「みんな」「いつも」
「すべて」など

範囲を広げすぎる
表現のことを
指します。

「みんな」とは誰か

みんな

たとえば
二、三人の意見を
聞いただけで

「みんなが
そう言っています」
と伝えてしまう。

そんな場面は
職場でも
よく見られます。

では
その「みんな」とは
一体誰でしょうか。

半数以上なのか
八割なのか
全員なのか。

聞く側は
無意識に
「全員」と

受け取って
しまうことが
少なくありません。

一般化が生むズレ

一般化

もし
二、三人の声を
「みんな」と

表現していたなら
話の前提は
大きく変わります。

話し手が
意図的に
使う場合もあれば

無意識に
思い込んでいる
こともあります。

そんな時に
役立つ問いが
あります。

「みんなって
具体的には
誰のことですか？」

この一言が
相手を
思い込みから

解放する
きっかけに
なります。

「いつも」「ふつう」も同じ

いつも

一般化は
「みんな」だけに
限りません。

「いつも」
「ふつうは」
「すべて」も

同じ構造を
持っています。

たとえば
「いつも話を
聞いてもらえない」

そう言われたら
「今週は
いつありましたか？」

と具体的に
尋ねてみて
ください。

もし
「今日は聞いて
もらえました」

と返ってきたら
「では、
いつもでは
ないですね」

と事実に
立ち返ることが
できます。

具体化が未来を変える

未来

具体化を進めると
問題の輪郭は
はっきりします。

「いつも」が
実は一部だけを
切り取った

言葉だと
気づくことも
少なくありません。

すると
課題の捉え方や
解決の方向性が

大きく
変わってくる
ことがあります。

一般化からの解放は
特別な技術では
ありません。

思い込みは
誰にでもあると
認めること。

そして
丁寧に聴き
具体化すること。

それだけで
対話の質は
確実に高まります。

職場でも
家庭でも
日常の会話でも

曖昧な言葉の
奥にある事実を
見つけることで

理解と信頼は
着実に
深まっていきます。

言葉を
「広げる」のではなく
「確かめる」。

その姿勢が
人と組織を
前に進めます。

最後までお読みいただき
ありがとうございます。

私は広島市で離職率改善コンサルタントをしています
ACTASの服部哲茂です。

「だれでも
劇的に変わる瞬間がある」

これが私共の
キャッチフレーズ

あなたの
劇的に変わる瞬間を
コーディネートします。

私共は主に企業での幹部職研修
コミュニケーション研修等
行っています。

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