行き違いは信頼を深めるチャンス

職場では毎日のように
さまざまな情報が
行き交っています。

その中で
伝えたつもりなのに
伝わっていない。

聞いた内容と
相手の認識が
違っている。

そんな経験は
誰にでも一度は
あるのではないでしょうか。

私は長年
企業で人材育成や
人間関係に関わってきました。

その経験から感じるのは
コミュニケーションで
大切なのは「完璧さ」ではないことです。

むしろ大切なのは
行き違いが起きたとき
どう向き合うかです。

伝言は、なぜ変わるのか

伝言ゲーム

昔からある
「伝言ゲーム」を
思い出してみてください。

最初の人が伝えた言葉が
何人もの人を経由すると
少しずつ変化します。

最後には
最初とは全く違う内容に
なっていることもあります。

面白いのは
途中にいる人が
わざと変えているわけではないことです。

聞き方や受け取り方
その人の解釈などによって
自然に変わってしまいます。

実際の職場でも
同じことが
起こっています。

だから
「誰が間違えたのか」を
探すだけでは解決しません。

職場では認識のズレが起こる

認識

以前、私自身も
新人教育に関わる中で
行き違いを経験しました。

教育を支えるメンバーについて
引き継ぎでは別の人から
連絡が来ると聞いていました。

ところが
実際に確認してみると
まだ決まっていませんでした。

その後
リーダーからは
早く決めてほしいとの指示がありました。

そこで改めて
関係者に状況を伝え
協力をお願いしました。

ここで
「誰の話が正しいのか」と
追及することもできます。

しかし
それでは仕事が
前に進みません。

大切なのは
原因を責めることではなく
目的を共有することです。

問題が起きたら、前を見る

前を見る

組織で働いている以上
行き違いを完全に
なくすことはできません。

人数が増えれば
関係者も増え
情報の経路も複雑になります。

だからこそ
トラブルが起きたときの
対応力が重要になります。

まず確認したいのは
「最終的に何を
実現したいのか」です。

次に
関係する人へ
事実を確認します。

そして
必要な協力をお願いし
一緒に解決策を考えます。

この順番を意識すると
犯人探しから
問題解決へ視点が変わります。

行き違いが信頼を生む

行き違い

コミュニケーションエラーは
必ずしも
悪いものではありません。

その出来事をきっかけに
相手の考え方や
事情を知ることがあります。

また
自分自身の伝え方を
見直す機会にもなります。

「伝えたから大丈夫」ではなく
「伝わったか」を
確認する習慣も生まれます。

こうした積み重ねが
少しずつ職場の
信頼関係を育てていきます。

離職率の低い職場には
良好なコミュニティーと
イキイキ働く社員がいます。

つまり
人が安心して働ける環境には
人間関係が大きく関係しています。

だから
小さな行き違いを
放置しないことが大切です。

「楽しい職場」は対話から

楽しい職場

私はこれまで
長年にわたり
人材育成に関わってきました。

その中で
感じていることがあります。

それは
楽しく働ける職場は
人間関係から始まるということです。

職場で起きる問題を
すべてなくすことは
難しいでしょう。

しかし
問題が起きたときに
安心して話せる環境は作れます。

間違いを責めるより
一緒に考える。

相手を疑うより
まず確認する。

そして
問題を乗り越えた経験を
次の成長につなげる。

この姿勢が
職場の信頼を育て
結果として働きやすさにも
つながっていきます。

コミュニケーションは
完璧でなくても
いいのです。

大切なのは
行き違いが起きたとき
どう行動するかです。

もし今
職場で小さなトラブルが
起きているのなら、

それを単なる問題と
考えるのではなく
信頼を深める機会と考えてみませんか。

「楽しい職場作り」は
問題をなくすことではなく
問題を一緒に乗り越えることから始まります。

一つひとつの対話が
働く人の安心を生み
組織の力を高めていきます。

最後までお読みいただき
ありがとうございます。

私は広島市で離職率改善コンサルタントをしています
ACTASの服部哲茂です。

「だれでも
劇的に変わる瞬間がある」

これが私共の
キャッチフレーズ

あなたの
劇的に変わる瞬間を
コーディネートします。

私共は主に企業での幹部職研修
コミュニケーション研修等
行っています。

また、
ちょっと他では経験できない
コーチング研修もしています。

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