「傾聴」が職場の信頼関係を変える

皆さんは
部下や同僚との会話の中で
「ちゃんと聴いてもらえた」

と
感じた経験は
ありますか？

あるいは逆に
「話しても通じていない」
「聞き流されている気がする」

と
感じたことは
ないでしょうか。

実はこの
「聴く」という
行為こそが

リーダーとしての信頼を築き
チームの力を最大限に
引き出すためのカギなのです。

今回のブログでは
傾聴の重要性とその実践方法について
改めて考えてみたいと思います。

傾聴とは何か？

傾聴

傾聴とは
単に「相手の話を聞くこと」
ではありません。

相手の話に心を傾け
理解しようという姿勢で
耳を傾けることです。

言葉だけでなく
相手の
感情や背景

沈黙の中にある意味までも
受け取ろうとする
深い関わり方です。

つまり
傾聴とは

「相手の世界を尊重しその世界に
一時的に入り込む行為」
とも言えるでしょう。

なぜ傾聴が重要なのか？

職場

職場では
上司が「ちゃんと聴いているつもり」でも
部下からは「聞いてもらっていない」

と
感じられていることが
多くあります。

これは
表面的に話を聞いていても
相手の心に届いていないからです。

傾聴には
次のような効果が
あります。

• 信頼関係が深まる
  
  聴いてもらえたと感じることで
  相手は「自分の存在を認められた」
  と感じます。

• 本音が出やすくなる
  
  安心感が生まれることで
  相手は本音や悩み
  アイデアを話しやすくなります。

• 問題解決が早まる
  
  話をしっかり聴くことで
  課題の本質に
  気づきやすくなります。

• 部下の成長を促す
  
  傾聴を通じて
  自分の考えを整理する過程が
  気づきや学びにつながります。

傾聴の3つのレベル

傾聴には
大きく分けて
3つのレベルがあります。

1. 受動的傾聴（レベル1）
   
   うなずいたり
   相づちを
   打ったりするレベル。

   表面的には聞いていますが
   心は別のことを
   考えている場合も。

2. 選択的傾聴（レベル2）
   
   自分に必要な
   情報だけを
   拾って聴く。

   業務ではありがちですが
   相手の本音は
   拾いきれません。

3. 能動的傾聴（レベル3）
   
   相手の言葉や
   感情に意識を集中し
   関心を持って聴く。

   最も効果的な
   傾聴スタイルです。

私たちが目指すべきは
このレベル3の
「能動的傾聴」です。

傾聴を実践するための3つのポイント

では
実際にどうすれば
「傾聴」できるのでしょうか？

ポイントは
以下の
3つです。

1. 相手の言葉を遮らない

言葉を遮る

話の途中で意見を
言いたくなる気持ちはわかりますが
まずは最後まで聴くことが大切です。

遮られると
相手は「理解されていない」と感じ
心を閉ざしてしまいます。

2. 判断やアドバイスを急がない

判断やアドバイス

聴きながら「こうした方がいい」
「それは間違っている」と
頭の中で評価をしていませんか？

傾聴は評価を手放し
相手の立場に立って
感じる姿勢が大切です。

3. 相手の感情に寄り添う

感情に寄り添う

話の内容だけでなく
その背後にある
感情に注目しましょう。

「大変だったね」
「それは悔しかったね」
と共感を示すことで

相手は
「聴いてもらえた」
と実感します。

最後に 〜傾聴は技術ではなく、姿勢〜

傾聴は
「やり方」ではなく
「あり方」です。

どんなにスキルを学んでも
「相手を理解したい」
「この人の話をちゃんと聴きたい」

という姿勢が
なければ
相手には伝わりません。

私も以前
部下との
面談で

「アドバイスは的確だけど
話はあまり聴いてくれない」
と言われたことがあります。

その一言にハッとさせられ
以来「聴く姿勢」を
意識するようになりました。

傾聴は
誰にでもすぐにできる
シンプルな行為です。

しかし
その効果は
計り知れません。

あなたの「聴く力」が
職場の空気を変え
信頼のあるチームを育てていくのです。

最後までお読みいただき
ありがとうございます。

私は広島市で離職率改善コンサルタントをしています
ACTASの服部哲茂です。

「だれでも
劇的に変わる瞬間がある」

これが私共の
キャッチフレーズ

あなたの
劇的に変わる瞬間を
コーディネートします。

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