誰かとの会話のあとに
「なんだか釈然としない」
「何かモヤモヤが残る」
そんな
経験は
ありませんか？
質問に対して
的外れな
答えが返ってきたり
対等な
やりとりに
なっていなかったり。
あるいは
自分が話したいことを途中で遮られた
逆に一方的に話を聞かされたり。
こうした体験は
誰にでも一度は
あるものです。
このような
“すっきりしない会話”には
実はある共通点があります。
それが
「未完了のコミュニケーション」
です。
未完了コミュニケーションとは？
未完了コミュニケーション
「未完了コミュニケーション」
とは
会話の中で何かが終わらずに
宙ぶらりんのまま
残ってしまうことを
指します。
聞いたことに
きちんと答えて
もらえなかったり
自分の意図が
理解されなかったり
反応が曖昧だったり。
つまり
会話のキャッチボールが
成立していない状態です。
これが続くと
相手との関係に
溝ができたり
無意識のうちにその人との会話を
避けるようになってしまう
ことさえあります。
では
どうすれば未完了を
防げるのでしょうか？
未完了を生む4つの態度
①不適切な「間（ま）」
不適切な「間（ま）」
話の途中で突然話を取られたり
会話の流れを遮られると
思考や気持ちの流れが切れてしまいます。
逆に
一方的に話し続けられて
自分が入る余地がない「間」も
会話としては
未完了に
なりがちです。
「話すことに夢中になって
相手の反応を待たずに
進めてしまっている」
こんなこと
無意識に
やっていませんか？
② 評価してしまう
評価
相手が話している内容を
つい「良い」「悪い」で
評価してしまうことがあります。
特に
相手がアドバイスを求めていない時に
これをしてしまうと
「聴いてほしかっただけなのに」
という気持ちを
抱かせてしまいます。
これは
男性が女性に話を聞くときに
ありがちなパターンです。
共感が欲しい場面で
論理や解決を持ち出すと
むしろ逆効果です。
③ 受容しない
受容
人は本能的に
自分を受け入れてくれる人に
安心感を覚えます。
たとえ意見が違っていても
「そう考えるんですね」
とまず受け止めることで
相手も
こちらの意見に
耳を傾けやすくなります。
このとき
有効なのが
「Yes, But」の法則。
「なるほど
そういう考え方も
あるんですね。
ただ
私はこう考えています」と言えば
対話は前向きになります。
④ 反応しない
無反応
会話の中での
「無反応」は
最も相手を不安にさせます。
例えば
返事が
なかったり
うなずきも
アイコンタクトも
なく黙って聞いていると
「ちゃんと聞いているの？」
と不信感を
与えかねません。
これは対面の会話に限らず
LINEや
メールでも同様です。
既読スルーや返信が遅れることで
相手は「自分の気持ちが無視された」
と感じてしまいます。
完了感のある会話に変えるために
変える
では
どうすれば会話に
「完了感」を持たせられるのでしょうか？
以下の3つを
意識して
みてください。
-
相手の話を最後まで聴く
途中で口を挟まず
相手が言いたいことを
言い終えるまで待ちましょう。 -
反応を丁寧に返す
うなずきや相づち
「そうなんですね」
「なるほど」といった言葉は
相手に安心感を
与えます。 -
評価よりも共感を
アドバイスより先に
「あなたの話を受け止めていますよ」
という姿勢を示すことが大切です。
おわりに：
小さな配慮が関係性を変える
私たちは日々
多くの人と会話を
交わしています。
その中で
ちょっとしたすれ違いや未完了の積み重ねが
人間関係に大きな影響を与えることもあるのです。
「何かしっくりこなかった」
「ちゃんと伝わらなかった気がする」
そんな感覚を覚えたときは
自分の態度を
振り返って
みましょう。
あなたのちょっとした配慮が
相手との距離を
ぐっと近づけ
信頼関係を
深めるきっかけに
なるかもしれません。
最後までお読みいただき
ありがとうございます。
私は広島市で離職率改善コンサルタントをしています
ACTASの服部哲茂です。
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