職場での一言が
人を伸ばすことも
止めることもあります。
良かれと思った言葉が
相手の心を閉ざす
そんな経験はないでしょうか。
私はこれまで
1500回を超える研修で
現場を見てきました。
そこで確信したのは
成果を分けるのは
「内容」より「伝え方」です。
言葉よりも空気が伝わる
言葉以外
人は言葉以上に
表情や声の調子から
意味を受け取ります。
どんなに正しい指摘も
高圧的な態度では
届きません。
以前ハラスメント防止の
研修を担当した際
印象的な場面がありました。
ロールプレイの内容は
とても適切でした。
しかし結果は逆効果。
理由は
無意識の威圧感でした。
腕組みと強い口調です。
本人は真剣。
しかし受け手は
責められたと感じたのです。
伝達力とは
言語と非言語の
一致にあります。
タイミングがすべてを決める
刃物
正しい助言も
相手の状態次第で
刃物になります。
忙しさや
強いストレス下では
防衛本能が働きます。
その時に指摘すれば
内容以前に
拒絶されます。
まず観察する。
今は話せる状態か。
それを見極める。
これだけで
受け入れ率は
大きく変わります。
相手の心に
スペースがあるか。
そこが出発点です。
忠告と事実は違う
忠告
多くの失敗は
「事実」に
意見を混ぜることです。
「今月三回遅刻」
これは事実です。
反論は困難です。
しかしそこに
「やる気がない」
と加えた瞬間。
それは批判へ
変わります。
心は閉じます。
フィードバックは
未来を変えるための
材料提供です。
評価や人格判断は
不要です。
事実だけで十分です。
成長を促す三つの原則
成長
第一に伝え方。
穏やかな声と
開いた姿勢。
第二に観察力。
相手の感情と
環境を見る。
第三に事実重視。
解釈よりも
具体的データ。
この三つが
揃ったとき
対話は前進します。
楽しい職場が生まれる瞬間
楽しい職場
離職率の低い組織には
共通点があります。
関係性が良好です。
そして社員が
いきいきと
働いています。
私は長年の経験から
「楽しい職場」が
業績を変えると知りました。
楽しいとは
甘いという意味では
ありません。
安心して
本音が言える
空気のことです。
その基盤をつくるのが
質の高い
フィードバックです。
伝え方が変われば
関係が変わる。
関係が変われば業績が変わる。
小さな一言が
未来の組織を
形づくります。
今日の対話を
一段丁寧に。
それが第一歩です。
人は
理解されたときに
本気になります。
叱るより
育てる。
その覚悟が
組織を強く
しなやかにします。
最後までお読みいただき
ありがとうございます。
私は広島市で離職率改善コンサルタントをしています
ACTASの服部哲茂です。
「だれでも
劇的に変わる瞬間がある」
これが私共の
キャッチフレーズ
あなたの
劇的に変わる瞬間を
コーディネートします。
私共は主に企業での幹部職研修
コミュニケーション研修等
行っています。
また、
ちょっと他では経験できない
コーチング研修もしています。
下記にどなたでも
参加出来るセミナーを
ご紹介します。
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お越しください。
秘密厳守でパーソナルコーチングも行っております。
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