私たちは
毎日のように
会話をしています
仕事でも
家庭でも
雑談の中でも
しかし
その会話から
どれだけの情報を
本当に
受け取れているでしょうか
表面的な言葉だけを
聴いて
終わっていないでしょうか
実は
何気ない一言の中に
相手の
思考や
感情や
価値観が
ぎゅっと
詰まっていることが
あります
そのカギとなるのが
「前提」
という視点です
このブログでは
会話の中に潜む
前提を聴き取る力について
実践的に
わかりやすく
お伝えします
■ 「やっぱり」に隠れた本音
会話
会話の中で
「やっぱりそうですか」
という言葉を
耳にしたことは
ありませんか
この一言には
実は
重要な情報が含まれています
それは
相手が
事前に
「こうなるだろう」
という予想を
していたという事実です
その予想が
当たったとき
人は
無意識に
「やっぱり」
と言います
つまり
この言葉は
相手の
思考のクセや
判断基準を
映し出しているサインなのです
■ 繰り返し言葉は前提の宝庫
「また」
「結局」
「そんなこと」
こうした言葉も
前提の
かたまりです
たとえば
「まだやるんですか？」
という言葉
この中には
「もう十分やった」
という
前提が
隠れています
さらに深く読むと
「やりたくない」
という
感情まで
透けて
見えてきます
言葉は
感情の
結果です
だからこそ
繰り返しや
強調表現には
注意を向ける
価値が
あるのです
■ 助詞が変わると意味が変わる
日本語は
助詞一つで
意味が変わります
「もう一回やります」
「もう一回はやります」
似ているようで
前提は
まったく別です
前者は
単なる
再実施
後者には
「それ以上は嫌」
という
限界ラインが
含まれています
この違いに
気づけるかどうかで
会話の深さは
大きく
変わってきます
■ 前提が共有されないと起きること
前提は
一種の
先入観です
その先入観が
共有されているか
どうか
ここを
確認しないと
問題が起きます
仕事の現場で
「合意したはず」が
後から
「そんな話は
聞いていない」
になる
原因の多くは
前提のズレです
言葉の確認ではなく
前提の確認が
できていない
それが
トラブルを
生むのです
■ 聴き上手になる４つの視点
聴き上手
聴き上手になるために
大切なポイントを
４つお伝えします
一つ目
相手の言葉を
丁寧に聴く
二つ目
言葉の選び方に
注目する
三つ目
前提を
質問で確認する
四つ目
理解した前提を
言葉にして返す
「つまり
こういうことですね」
と
返すだけで
相手は
安心します
そして
自分の前提に
気づくこともあります
■ 前提を聴ける人が信頼を得る
信頼
前提を聴ける人は
話を
深く聴ける人です
深く聴ける人は
相手の
本音に近づけます
本音に
近づける人は
信頼されます
信頼は
人間関係の
土台です
会話は
情報交換ではなく
関係構築です
ぜひ
日常の会話で
「前提」に
意識を向けて
みてください
あなたの
コミュニケーションは
確実に変わります
最後までお読みいただき
ありがとうございます。
私は広島市で離職率改善コンサルタントをしています
ACTASの服部哲茂です。
「だれでも
劇的に変わる瞬間がある」
これが私共の
キャッチフレーズ
あなたの
劇的に変わる瞬間を
コーディネートします。
私共は主に企業での幹部職研修
コミュニケーション研修等
行っています。
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