「伝えたつもり」を防ぐコミュニケーションの基本

「信頼関係を築くには
まずは会話から」
と言われることがあります。

ですが
その「会話」がうまくいかない
という声を多く聞きます。

特に
職場での上司と部下の関係
あるいは親子やパートナー間でも

「伝えたのに伝わっていない」
「聞いているようで、聞いていない」
ということが頻繁に起こります。

そんなときに思い出していただきたいのが
「コミュニケーションはキャッチボールである」
というシンプルな比喩です。

この比喩は
実はとても深い意味を
含んでいます。

本日は
コミュニケーションと
信頼関係の関係を

「キャッチボール」に
例えて掘り下げてみたいと
思います。

第1章：
キャッチボールは合意から始まる

キャッチボール

野球の
キャッチボールを
想像してみてください。

まずは
相手と「やろうか」とお互いが
同意しないと始まりませんよね。

一方的にボールを投げつけても
相手が構えていなければ
キャッチできるはずがありません。

これは
会話やコーチングでも
まったく同じです。

上司であるあなたが
「コーチングしよう」
と意気込んでいても

部下がまったく
その気でなければ
会話は一方通行になります。

つまり
まずは相手が

「受け取る準備が
できているか」を
確認することが第一歩です。

「今、少し時間あるかな？
話を聞いてもらえる？」と声をかけるだけで
ぐっとキャッチボールの準備が整います。

第2章：
相手が受け取れるボールを
投げていますか？

剛速球

キャッチボールをする際
大人が子どもに全力で剛速球を
投げたらどうなるでしょう？

当然
子どもは
受け取れません。

時には
怖くて避けてしまうことも
あるでしょう。

これも
コミュニケーションにおいても
同じです。

相手の状況
立場、知識レベルに合わせた言葉を
選ぶことが大切です。

たとえば
専門用語を並べ立てるのではなく
相手が理解しやすい表現を使う。

忙しい部下には
長々と話すのではなく
要点を簡潔に伝える。

これは
「相手が受け取れるボールを投げる」
ということにほかなりません。

受け取りやすいボールを
投げれば
相手も返しやすくなります。

これが
双方向のコミュニケーションの
第一歩です。

第3章：
返すボールが分からない？
それ、サッカーボールかも

サッカーボール

もうひとつ
大事なことが
あります。

キャッチボールでは
同じ種類のボールを
使いますよね。

野球のボールでやっていたのに
突然サッカーボールが飛んできたら
相手はびっくりしてしまいます。

これは
共通言語を持つことの大切さを
表しています。

上司が高圧的な言葉や
部下が知らない業界用語を
多用して話すと

それはもう「野球」ではなく
別の競技に
なってしまうのです。

信頼関係を築くためには
相手の理解できる言葉、表現
トーンを意識することが重要です。

相手が返しやすいボールを
投げているか
確認してみましょう。

第4章：キャッチボールは楽しいもの

楽しい

キャッチボールって
楽しいですよね。

それは
お互いが
「投げ合う」からです。

一方が投げ続けて
もう一方がずっと受け身でいるだけでは
楽しくもなければ信頼関係も育まれません。

コミュニケーションも
同じです。

上司が一方的に
「教える」「叱る」「説明する」だけでは
部下は受け身になります。

逆に
部下の話を
「聴く」ことを大切にすると

部下も話しやすくなり
自然と信頼関係が
生まれていきます。

おわりに

「信頼関係を築きたい」
と思うなら
まずは

キャッチボールのような
コミュニケーション
から始めてみてください。

・お互いに合意して始める
・相手が受け取れるボールを投げる
・共通の言葉を使う
・双方向で投げ合う

この4つを
意識するだけで

あなたの職場や家庭の
コミュニケーションは
きっと変わってくるはずです。

信頼関係は
一度に築けるものでは
ありません。

しかし
小さなキャッチボールを
積み重ねることで

いつの間にか
心が通じ合う関係に
なっていくのです。

最後までお読みいただき
ありがとうございます。

私は広島市で離職率改善コンサルタントをしています
ACTASの服部哲茂です。

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