メンバーのやる気を引き出す“魔法のことばでスイッチON！

「頑張ってください！」

この言葉
一見すると応援しているように
聞こえますが

相手によっては
プレッシャーに
なることがあります。

先日
コーチング仲間の勉強会で
こんな話題になりました。

「もう十分に頑張っている人に
“頑張ってください”は
追い詰めることになるかもしれない。

代わりに
“応援しています”という言葉がいいのでは？」
と。

確かに
「頑張って」は相手の状況を
問わず投げがちな言葉ですが

「応援しています」は
相手の存在を認め
寄り添うニュアンスが含まれています。

その違いは
どこに
あるのでしょうか？

鍵となるのが
「承認」
のスキルです。

「承認」とは何か？

承認

コーチングにおける「承認」は
相手の行動や存在を価値あるもの
として認める行為を指します。

これは
単に褒めることとは
異なります。

褒めるのは一方的な評価ですが
承認は相手の立場に立って心を
寄せる行為です。

人は誰しも
認められることで自己肯定感が高まり
やる気スイッチが入ります。

この「承認」には
実は4つの種類が
あるのをご存じですか？

4つの「承認」を使い分けよう

①結果承認：目に見える成果を称える

結果承認

まずは
「結果承認」。

これは
仕事やプロジェクトなどで具体的な
成果を出したときに行う承認です。

たとえば
「営業目標を達成しましたね。
素晴らしいです！」というように

結果に対して
具体的に
称える言葉です。

これは誰が見ても
明らかな成果に基づいているため
承認された側も納得感があります。

ただし注意点として
結果が出るまで承認できないという
デメリットも。

タイムリーな承認ができない場合
モチベーションを維持するのが
難しいこともあります。

②行動承認：過程に目を向ける

行動承認

「行動承認」は
結果が出る前の段階でも
行えるのが特徴です。

たとえば
「お客様のために丁寧に
ヒアリングしていましたね」といった具合に

努力や
挑戦そのものに光を
当てる承認です。

成果は時として運やタイミングに
左右されることもありますが
行動は本人の意志の表れです。

この行動に対して承認を行うことで
「見てくれている人がいる」という
安心感と自信につながり

行動が
継続されて
いきます。

③成長承認：小さな変化を見逃さない

成長承認

「成長承認」は
昨日まで
できなかったことが

今日は少し
できるようになったという変化を
見つける力です。

たとえば、
「最近、会議で自分の意見を
しっかり発言していますね。成長を感じます」

というように
本人が気づいていない変化に気づき
言葉にして伝えることが重要です。

人は
自分の成長に気づいてもらえると
大きなやる気が湧いてきます。

この成長承認は
観察力と共感力が必要ですが
効果は絶大です。

④存在承認：いるだけで価値がある

存在承認

最後に
紹介するのが
「存在承認」です。

これは、何かをしたかどうかではなく
「あなたがここにいること自体が
価値である」と伝える承認です。

たとえば
「応援しています」は
その典型的な言葉です。

「あなたのことを信じている」
「仲間だと思っている」
そんな気持ちが

たった
一言で
伝わるのです。

私たちは
誰かに存在を認めてもらうだけで安心し
心がほぐれていきます。

これは、特に自信を失っているときや
困難な状況にあるときに力を
発揮する承認です。

やる気スイッチを押すのは
あなたの「ひとこと」

スイッチON

人は、「承認」されることで
自分の価値を感じ
前向きなエネルギーを得ることができます。

そして
「この人は自分のことを見てくれている」
と感じたとき

信頼が生まれ
行動が変わり
始めます。

職場でも家庭でも
あなたの周りの誰かの
「やる気スイッチ」を

押す魔法の言葉があるとしたら
それはきっと
「承認のことば」なのです。

「結果」だけに目を向けず、
「行動」「成長」「存在」
にも気づいてあげましょう。

そして
ぜひ一度こんな言葉を
かけてみてください。

「いつも見てるよ。
応援しています！」

まとめ

• 「頑張ってください」は
  時にプレッシャーになる

• 「応援しています」は存在承認の一つ

• 「承認」には4種類あり
  場面によって使い分けることが効果的

• 相手のやる気スイッチは
  「見ている」「認めている」
  というひとことで押せる

最後までお読みいただき
ありがとうございます。

私は広島市で離職率改善コンサルタントをしています
ACTASの服部哲茂です。

「だれでも
劇的に変わる瞬間がある」

これが私共の
キャッチフレーズ

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