人が自然と心を開く 信頼関係づくりの 4つの観察ポイント

信頼関係を築くことは
仕事でも私生活でも
欠かせないテーマです。

特に人と関わる仕事では
信頼の有無が成果を
大きく左右します。

私自身
コーチングや研修の現場で
常に意識しているのが

信頼関係の
土台づくりです。

信頼は
才能や話術ではなく
「視点」でつくれます。

今回は
相手との距離を自然に縮める
4つの視点についてお伝えします。

視点① やりたいことを見る

やりたいこと

信頼関係の第一歩は
相手の「やりたいこと」を
知ることです。

経営者であれば
目指すビジョン。

個人であれば
人生の夢や
目標です。

人は
自分の望みを
理解しようとする人に心を開きます。

「あなたの望みを大切にしたい」
その姿勢自体が
信頼になります。

例えば
こんな質問が
役立ちます。

「仕事で
大切にしていることは
何ですか？」

「これだけは
実現したいと
思っていることは？」

「5年後
どんな状態で
いたいですか？」

答えを評価せず
否定せず
ただ聴くこと。

それだけで
相手は
安心感を覚えます。

視点② やれることを知る

やれること

次に大切なのは
相手の「やれること」を
知る視点です。

これは
能力やスキル
経験のことです。

自分の強みを
理解してくれる人には
人は信頼を寄せます。

また
できないことや
苦手なことを

尊重してくれる人にも
安心します。

以下の質問が
ヒントになります。

「これまでで
誇れる経験は
何ですか？」

「人から
よく頼まれることは
何ですか？」

「どんな時に
時間を忘れるほど
夢中になりますか？」

強みを
引き出そうとする姿勢は
関係性を一段深めます。

視点③ やっていることに関心を向ける

関心を向ける

信頼関係は
現在進行形の
行動への関心からも生まれます。

今
何に取り組んで
いるのか。

何に
エネルギーを
注いでいるのか。

そこに
関心を
示されると

人は
大切にされていると
感じます。

例えば
こんな問いです。

「今
一番力を入れている
ことは何ですか？」

「最近
忙しくしている
理由は何ですか？」

「その活動で
やりがいを
感じる瞬間は？」

現状を
理解しようとする姿勢が
信頼を静かに積み上げます。

視点④ どんな人かを理解する

理解

最後に
最も重要なのが「どんな人か」を
知ろうとする姿勢です。

仕事以前に
人として
相手を見ること。

出身地
家族
趣味
価値観。

小さな情報の積み重ねが
大きな
信頼につながります。

例えば
次のような質問です。

「生まれ育った
場所は
どんな所ですか？」

「大切にしている
記念日は
ありますか？」

「休日は
どんな過ごし方が
好きですか？」

覚えていること
覚えようとすること。

それ自体が
信頼行動です。

信頼は「理解の量」で決まる

信頼

信頼関係は
一気に築くものでは
ありません。

相手を理解しようとする
小さな積み重ねが
土台になります。

やりたいこと。
やれること。
やっていること。
どんな人か。

この4つの視点を
持って
関わるだけで

人間関係は
驚くほど
スムーズになります。

信頼は
人を動かす力であり
組織を支える力です。

今日から
ぜひ
意識してみてください。

最後までお読みいただき
ありがとうございます。

私は広島市で離職率改善コンサルタントをしています
ACTASの服部哲茂です。

「だれでも
劇的に変わる瞬間がある」

これが私共の
キャッチフレーズ

あなたの
劇的に変わる瞬間を
コーディネートします。

私共は主に企業での幹部職研修
コミュニケーション研修等
行っています。

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