職場の問題の多くは
実は人間関係から
生まれています。
「話が伝わらない」
「本音が言えない」
「気持ちが分からない」
こうした小さなズレが
積み重なることで
大きな問題になります。
そして結果として
職場の雰囲気が悪くなり
離職につながります。
実はこの問題の多くは
コミュニケーション力を
見直すことで改善します。
しかし多くの人は
コミュニケーション力を
正しく理解していません。
そこで今回は
コミュニケーション力の
本当の意味を解説します。
そして
自分の力を見直すための
方法も紹介します。
コミュニケーション力とは話し上手ではない
話し上手
コミュニケーション力とは
「話し上手」になること
ではありません。
よくある誤解は
誰とでも話せる
会話が得意
盛り上げ上手
こうしたイメージです。
もちろん
これらも大切ですが
それだけでは不十分です。
本当のコミュニケーション力は
次のような力の
組み合わせです。
・相手の話を聴く力
・分かりやすく伝える力
・相手に合わせて話す力
・信頼を生む態度
つまり
コミュニケーション力とは
「相手との関係を
より良くする力」
なのです。
そしてこの力は
意識して磨くことで
必ず成長します。
まずは自己診断コミュニケーション力アセスメント
アセスメント
では
自分のコミュニケーション力を
確認してみましょう。
次の8つの項目を
5段階で評価してみてください。
①最後まで話を聴く
②相づちを入れて聴く
③工夫して伝えている
④コンパクトに伝える
⑤相手のスピードに合わせる
⑥相手のタイプに合わせる
⑦自分から話しかける
⑧相手の気持ちを察する
評価の目安は
1 できていない
3 普通
5 十分できている
この8つの項目は
次の4つの力に
分けられます。
聴き方①②
伝え方③④
話し方⑤⑥
態度⑦⑧
この4つのバランスが
コミュニケーション力を
形づくっています。
結果を分析すると自分の課題が見える
仮題が見える
評価が終わったら
結果を分析します。
例えば
聴く力は高い
しかし
伝える力が弱い
または
人によって
できたり
できなかったり
このように
自分の特徴が
見えてきます。
特に
5点でない項目は
これから伸ばす
大きなチャンスです。
また重要なのは
自分の評価だけではなく
周囲の評価です。
自分では
「よく聴いている」
と思っていても
相手は
そう感じていない
ことがあります。
コミュニケーションは
相手がどう感じるかが
すべてだからです。
コミュニケーション力を高める4つのステップ
コミュニケーション力
コミュニケーション力は
トレーニングで
必ず伸びます。
そのためには
次の4つのステップが
効果的です。
①現状を知る
まず
アセスメントで
自分を知ります。
強みと弱みを
明確にします。
②目標を決める
例えば
相づちを増やす
話を短くする
質問を増やす
など
具体的に決めます。
③実践する
日常の会話の中で
意識して
トレーニングします。
④フィードバック
周囲の意見を
定期的に
聞きます。
このサイクルを
繰り返すことで
確実に成長します。
コミュニケーションが職場を変える
職場
離職率が低い会社には
共通点があります。
それは
人間関係が良い社員が生き生き働く
ということです。
つまり
コミュニケーションが
良いのです。
職場の空気は
人がつくります。
そして
その中心にあるのが
コミュニケーションです。
コミュニケーションが変わると
職場が変わる
人が変わる
会社が変わるのです。
まずは
自分を知ることから
始めてみてください。
小さな意識の変化が
大きな成果を
生み出します。
最後までお読みいただき
ありがとうございます。
私は広島市で離職率改善コンサルタントをしています
ACTASの服部哲茂です。
「だれでも
劇的に変わる瞬間がある」
これが私共の
キャッチフレーズ
あなたの
劇的に変わる瞬間を
コーディネートします。
私共は主に企業での幹部職研修
コミュニケーション研修等
行っています。
また、
ちょっと他では経験できない
コーチング研修もしています。
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