コミュニケーションエラーは
日常的に誰にでも
起こり得るものです。

大切なのは
「エラーを起こさない」ことよりも
「エラーが起きた後にどう対応するか」

という視点です。

今回は
身近な出来事を
通して

コミュニケーションエラーの
捉え方と
対処法について考えてみましょう。

伝言ゲームに見る
コミュニケーションの難しさ

伝言ゲーム

昔
「伝言ゲーム」という
テレビ番組がありました。

長い文章を複数人で伝え
最後に内容がどれだけ正確に
伝わったかを競うゲームです。

多くの場合
途中で内容が変わり
笑いを誘うものでした。

このゲームが面白いのは
観客が「誰が間違えたのか」を
客観的に見られること。

しかし
現実のコミュニケーションでは
そうはいきません。

誤解や行き違いが生じても
それがどこで起きたのか
分からないことも多いのです。

新人教育の場での「行き違い」

新人教育

ある日
私は職場で新人教育係に
任命されました。

この役割は
新人を直接教育
するのではなく

教育をサポートするチームを
コーディネートすることが
主な仕事です。

引き継ぎの際
「教育チームの人選は
副リーダーから連絡が来る」

と聞いていました。

しかし
いざ副リーダーに
確認すると

「まだ人選ができていないので
待ってほしい」
との返事。

その後
リーダーから
「チームの人選を急いで決めてほしい」

という依頼が
ありました。

引き継ぎ内容や
副リーダーの話を
伝えると

リーダーから
「大事な人選なので
新人教育係が決めてほしい」

と言われました。

この時点で
どこかで
役割や認識が

入れ替わっていることに
気づきましたが
犯人探しをしても仕方がありません。

トラブルをどう乗り越えるか

こういった行き違いは
組織やチームで仕事をしていると
避けられないものです。

しかし
大切なのは

「どこで間違いが起きたか」を
追求することではなく
「どうやって前に進むか」です。

今回のケースでは
私は以下の手順を
取ることにしました

1. リーダーの指示に従う：
   リーダーは組織の最高責任者であり
   その指示を尊重することが筋です。
2. 副リーダーに再度連絡し
   リーダーから直接の指示が
   あったことを伝える。
3. チームメンバーの選定について
   協力を依頼し
   最適な人選を行う。

コミュニケーションエラーは
チャンス

エラーをチャンスに

今回の
経験を
通して感じたのは

コミュニケーションエラーは
必ずしも「失敗」では
ないということです。

それは
より深い理解や関係性を築くための
きっかけになることもあります。

たとえば
行き違いを
解消する過程で

相手の考えや意図を
より深く
知ることができます。

また
適切に対応すれば

組織やチーム内での信頼を
高めるチャンスにも
なります。

最後に

トラブルや行き違いを
「ストレス」として
捉えるのではなく

「成長のチャンス」として
楽しむ視点を持つことが
大切です。

誰も傷ついていないのなら
柔軟に対応しながら最善の結果を
目指せばいいのです。

コミュニケーションは
完璧を目指すものでは
ありません。

それは常に動的で
試行錯誤の
連続です。

その中で
「エラー」さえも
楽しむ余裕を持ち

前向きに対応することで
新たな発見や気づきを
得られるはずです。

日常の中で
起こる小さな
エラーも

あなたの
コミュニケーションスキルを

磨く大切な経験と
考えてみては
いかがでしょうか？