「フィードバック」という言葉、
よく耳にしますが、その目的を
明確に説明できる人は意外と少ない。
この言葉の起源は
実は
電気工学の世界にあります。
出力の一部を入力に戻すことで
システムを安定させる仕組みが
フィードバックの原型です。
エアコンの温度調整などがその例です。
設定温度に近づくと出力を下げ、
離れれば出力を上げる。
このサイクルが快適な環境を保ちます。
2. 人間も持っている「自動調整機能」
汗
実は人間の体にも、
同じような仕組みがあります。
例えば暑い日、体温が上がると
汗をかいて体温を下げようとする。
これも立派なフィードバック機能です。
私たちは無意識のうちに
体内のバランスを取り戻しています。
このように、生き物も機械も、
「ズレを修正する」働きを持っています。
3. 自分本位なフィードバックは届かない
では、職場などで使う
「人に対するフィードバック」は
どのように機能しているでしょうか？
私たちは機械のように自動ではなく、
自分の判断基準で行っています。
だからこそ、注意が必要です。
自分の感情や主観に基づいた
フィードバックは、
相手の成長にはつながりません。
たとえば部下の遅刻に対して
「何やってるんだ！上司を待たせるなんて
百年早い！」と怒鳴ったとします。
それは相手への指導ではなく、
自分の怒りをぶつけているだけです。
これでは相手は萎縮するだけ。
結果として、
行動変化は起こらないでしょう。
4. 相手が変化するフィードバックとは
変化する
本来のフィードバックとは、
現状を正確に把握し、
目標との差を確認して
次の行動につなげることです。
つまり、目的は「指摘」ではなく、
「行動変化の促進」にあります。
そのためには、
相手が次にどう動けばよいかを
イメージできる伝え方が必要です。
たとえば、
「この前のプロジェクトの進捗はどう？」
と尋ねたときに、
「順調です」と返ってきたとします。
そのときに「それは良かった。
ところで、先方の納期は確認できてる？」
と一歩踏み込んで聞くことで、
相手は「まだ確認していなかった」と気づき、
行動を修正できます。
この“気づかせる”やり取りこそ、
真のフィードバックです。
5. 気づきを促す伝え方の工夫
気づき
良いフィードバックとは、
相手にとっての“鏡”のようなものです。
本人が見えていない部分を映し出す。
「何が悪かったか」ではなく、
「何に気づけば次に活かせるか」を
伝える視点が重要です。
相手の価値観や状況を尊重しつつ、
次の一歩を引き出すように話す。
それが、信頼を生むコミュニケーションです。
私たちが目指すべきは、
“修正のための指摘”ではなく、
“成長のための気づき”です。
フィードバックは、
相手を責めるものではなく、
未来への支援なのです。
あなたも今日から、
「相手を動かす」ではなく
「相手が動きたくなる」伝え方を
意識してみませんか？
最後までお読みいただき
ありがとうございます。
私は広島市で離職率改善コンサルタントをしています
ACTASの服部哲茂です。
「だれでも
劇的に変わる瞬間がある」
これが私共の
キャッチフレーズ
あなたの
劇的に変わる瞬間を
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私共は主に企業での幹部職研修
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