目標達成後の
面談は双方が気持ちよく
面談にある意味緊張感を失っていませんか？

それ、

勿体ない

もったいない

目標未達で
その改善点を
次に繋げると同じように

目標達成したなら
それが常態化できるように
するのも上司の役割です。

「今期は目標達成、
ご苦労様でした」

「はい。ありがとうございます。」

「このコロナ禍良くあんな
アイデアを出してくれた。
あれがなかったらうちも苦しかったな

これからも
宜しく頼むよ」

と、
ここで終わってしまうと

部下：

（いや～、我ながら良くあんなこと
思いついたよ。
運が良かったよ）

これで終わってしまっては
折角の目標達成が
運だけで片つけられてしまいます。

では、
どんな面談が
効果的でしょうか？

「ところで、
あのアイデアは
どこから生まれたんだい？」

「いや～、
運が良かったんですよ」

「そうか、でも
あの時あのアイデアは
何かの切っ掛けで思いついたんじゃないの？」

（達成の過程を振り返させる）

「はい。
それは常連さんの
一言が切っ掛けでした。」

「どんな一言だったんだい？」

「もっと、来たいんだけど
来る途中のバスや電車内で
遷るんじゃないかと心配でね」

コロナ禍の電車

「それを聞いたとき
タクシー料金をこちらで
負担すれば良いと思ったんです」

「そうだったんだね。
良くその意見を聞き出せたね。
どうやったんだい？」

（機能したことを行動に
結びつける質問です）

「実はあの時
このコロナ禍で来て頂ける
お客さんに感謝したくて

思わず、
声を掛けて
いたんです。

そうしたら
お客さんがあんなことを
言っていたので、

それなら
その感謝の気持ちを
タクシー代を支払ってでも

表したら
良いと
思ったんです。」

感謝

「そうだったんだ
お客さんへの感謝の
気持ちを表したかったんだね」

（具体的な行動を承認）

「はい。
あの時は
本当にそう感じました。」

「これって、
コロナ禍だから
思いついたんじゃないよね。

何かこれは
これからのお客さんとの
接し方のヒントかも知れないね」

（次に繋げる質問）

「そうですね。
改めて、
店長が言っていた

「お客さんに感謝の気持ちを
持って接しなさい」を
実感しました。

そうだ。
箸袋に手書きで
「ご来店ありがとうございます。」

書いて配るのも
良いかも
しれませんね」

「お！それ良いね。
でもそれって
準備が大変じゃないか？」

「確かに手間ですが、
今回の件で本当に来店して頂けることに
感謝したいと思ったので、

それくらいは
30分早く来れば出来ますから
やりますよ」

「そうか。
そこまで
考えてくれたんだね。

よし、
コロナが5類になったことだし、
タクシー代がいらなくなるから

30分分の給料を
上げなくちゃいけないね」

（店長も店員さんも
お客さんもハッピー）

目標達成は
気持ちが良いものです。

この時は
いわゆるフローの状態に
なりやすい状況ですから

そのフローを
さらに続くために

前向きな質問は
さらなるフローを
生みます。

「目標達成時」こそ
コーチング的アプローチで
社員の気持ちをまとめていきましょう。