方向性を一致させるリーダーシップ

「同じ職場で
同じ患者さんを見ているのに
なぜこんなに話が噛み合わないのだろう」

医療現場で
院長や管理職の方から
よく聞く言葉です。

「言ったはず」
「聞いていない」
「そんなつもりじゃなかった」

こうしたズレは
実は誰かの能力不足や意欲の問題では
ありません。

ズレの正体は「価値基準の違い」

価値基準

多くの場合
ズレの正体は

「何を大切にして判断しているか」が
人によって
違うことにあります。

医療現場は
正解が一つでは
ありません。

• スピードを優先すべきか
  丁寧さを優先すべきか

• 患者満足を取るか
  スタッフの負荷を
  下げるか

• ルールを守るか
  現場判断を
  尊重するか

どれも
間違いでは
ないからこそ

判断基準が
共有されていないと
ズレが生まれるのです。

ここで大切なのは

👉 方向性とは「目標」ではなく
「判断基準」である
という視点です。

「良かれと思ってやったのに…」は
なぜ起きるのか

対話

研修や現場対話で
こんな振り返りを
よく行います。

「良かれと思ってやったのに
うまくいかなかった場面は？」

話を深く聴いていくと
必ずその人なりの
「大切にしていた価値」が見えてきます。

• 患者さんを
  待たせたくなかった

• 周囲に迷惑を
  かけたくなかった

• ミスを絶対に
  防ぎたかった

つまりズレは
悪意ではなく
価値観の違い。

ここに気づけると
対立ではなく「方向性」の話が
できるようになります。

方向性を一致させるリーダーの役割

方向性を一致させる

では
院長や管理職の役割は
何でしょうか。

それは
「正解を出すこと」では
ありません。

リーダーの仕事は

👉 判断基準を
示し続けることです。

ポイントは
3つあります。

1. 方向性は「決めて終わり」ではなく
   共有し続けるもの

2. 理念より先に必要なのは
   👉「この場面では
   何を優先するのか？」

3. 迷った時に立ち返れる軸を
   持っているかどうか

「このクリニックでは
こういう時はこれを
優先する」

それが言葉として
共有されているかが
重要です。

「○○らしい判断」を言語化する

言語化

方向性を共有するためには、
抽象的な言葉だけでは
足りません。

「思いやり」
「信頼」
「誠実」

どれも大切ですが
行動に落とし込め
ないのです。

だから私は
こんな問いを
投げかけます。

• 「迷ったら、
  何を優先しますか？」

• 「新人に一言で伝えるなら
  何を大切にしてほしいですか？」

ポイントは

• 抽象語を使わない

• 日常で使える言葉にする

• 3つ以内に絞ること

例えば

「患者対応で迷ったら
まず“不安を減らす
一言”を添える」

このように
行動が浮かぶ言葉が
判断軸になります。

方向性は「態度」で伝わる

態度

最後に大切なのは
リーダー自身の
行動です。

• 指示を出す前に
  理由を添えているか

• 判断に迷う場面で
  判断軸を言葉にしているか

• 注意する時こそ
  方向性と結びつけて
  伝えているか

方向性は
ポスターや
資料ではなく

日々の態度と
一貫性で
伝わります。

方向性が一致すると、現場はこう変わる

現場

方向性が一致してくると
現場には変化が起きます。

• 指示が減る

• 不満が減る

• 主体性が増える

これは
「管理が強くなった」からでは
ありません。

信頼が積み重なった結果です。

方向性を
一致させる
リーダーシップとは

人を縛ることではなく、
迷わず動ける安心感をつくることなのだと
私は考えています。

最後までお読みいただき
ありがとうございます。

私は広島市で離職率改善コンサルタントをしています
ACTASの服部哲茂です。

「だれでも
劇的に変わる瞬間がある」

これが私共の
キャッチフレーズ

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