方向性がそろうと、空気が変わる

同じ職場で
同じ患者さんを見ているのに
なぜズレが起きるのでしょうか。

「言ったはずです」
「聞いていません」

医療現場に限らず
組織では日常的に
起きることです。

でも私は、これを
“能力の問題”だとは
思っていません。

ズレの正体は
価値基準の違いです。

正解が一つではない世界

医療の現場

医療の現場は
常に判断の
連続です。

スピードを
優先するのか。

丁寧さを
優先するのか。

患者満足を
最大化するのか。

スタッフの負荷を
考慮するのか。

ルールを
守るのか。

現場裁量を
尊重するのか。

どれも
間違いでは
ありません。

だからこそ
迷いが生まれます。

ここで必要なのは
「目標」では
ありません。

“判断基準”です。

方向性とは、目標ではなく「軸」

軸

方向性とは、
「どこに向かうか」
ではなく

「迷ったとき
何を優先するか」
です。

理念は
大切です。

しかし
理念が現場で使われていなければ、
それはただの額縁の中の言葉になります。

新人に
こう言える
でしょうか。

「迷ったら
これを大切にして」

それが言語化されていない組織では、
人はそれぞれの価値観で
動きます。

そして
良かれと思った行動が、
時に摩擦を生みます。

ズレは悪意ではありません。
“想いの違い
”なのです。

リーダーの仕事は「正解」を出すことではない

リーダー

リーダーの役割は
何でしょうか。

それは
答えを出すことでは
ありません。

判断基準を
示し続けることです。

一度決めて終わりではなく、
繰り返し
共有し続けること。

言葉で伝え、
態度で
示すこと。

指示の前に理由を添える。
注意するときこそ、方向性と結びつける。
迷う場面では、判断軸を声に出す。

方向性は
“言葉”ではなく
“姿勢”で伝わります。

方向性が一致すると起きること

方向性がそろうと
不思議なことが
起きます。

指示が減ります。
不満が減ります。
主体性が増えます。

それは「管理」の結果では
ありません。
「信頼」の結果です。

私はこれまで
離職率の低い組織を数多く見てきました。
共通しているのは二つ。

・コミュニティが良好であること
・社員がイキイキと働いていること

そしてその土台にあるのは、
共通の判断軸です。

日曜日に考えたいこと

日曜日

今日は日曜日。

少し立ち止まって、
自分に問いかけてみては
いかがでしょうか。

・私は何を大切にして判断しているのか
・それは、チームに伝わっているだろうか
・迷ったとき、皆が立ち返れる言葉を持っているだろうか

方向性は
声を張り上げて
示すものではありません。

静かに
しかし
一貫して示すものです。

組織を変えるのは
大きな改革ではなく
小さな一貫性の積み重ねです。

今週もまた、
その一歩から
始めていきましょう。

最後までお読みいただき
ありがとうございます。

私は広島市で離職率改善コンサルタントをしています
ACTASの服部哲茂です。

「だれでも
劇的に変わる瞬間がある」

これが私共の
キャッチフレーズ

あなたの
劇的に変わる瞬間を
コーディネートします。

私共は主に企業での幹部職研修
コミュニケーション研修等
行っています。

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