社員が辞めない職場には
共通する習慣があります。
それはリーダーの聴く力です。
話し方を磨く人は
たくさんいますが
聴き方を磨く人は少数です。
私は離職率改善の現場で
多くの企業を見てきました。
違いは聴き方にありました。
今日は楽しい職場づくりに
欠かせない聴く力について
一緒に考えてみましょう。
本音を引き出す面談
本音
面談の目的は
話を聞くことではなく
本音を引き出すことです。
社員は質問されると
評価されるのではと
身構えてしまいます。
その空気があるだけで
本当の悩みは
見えなくなります。
最初に伝えたい言葉は
今日は評価ではなく
対話の時間ですです。
この一言があるだけで
安心感が生まれ
会話が変わります。
安心できる職場では
悩みも意見も
自然と出てきます。
本音が見えることで
離職のサインにも
早く気づけます。
信頼を育てる聴き方
信頼
信頼は話す量ではなく
聴く姿勢から
生まれていきます。
最後まで話を聴くことが
相手への尊重を
伝える行動です。
途中で結論を言うと
話す意欲は
小さくなります。
まずは気持ちを
受け止めることを
意識しましょう。
そう感じたんですねと
共感する言葉が
心を開きます。
共感とは
賛成することではなく
理解しようとする姿勢です。
理解されていると感じると
相手は安心して
考え始めます。
その積み重ねが
信頼関係を
強くしていきます。
やってはいけない聴き方
やってはいけない
良かれと思う行動が
逆効果になることが
よくあります。
一つ目は
話を途中で
止めることです。
最後まで話せないと
どうせ伝わらないと
感じてしまいます。
二つ目は
すぐ答えを
教えることです。
経験豊富な人ほど
答えを急いで
伝えがちです。
しかし答えだけでは
自分で考える力は
育ちません。
三つ目は
自分の体験を
話し過ぎることです。
面談の主役は
リーダーではなく
社員本人です。
話す割合より
聴く割合を増やすことが
大切になります。
成長を促す質問力
成長
質問には人を育てる
大きな力が
あります。
一つ目の質問は
今一番気になることは
何ですかです。
答えやすい質問は
本音を引き出す
入口になります。
二つ目の質問は
どうなったら理想ですか
という質問です。
未来を考えることで
前向きな発想が
生まれてきます。
三つ目の質問は
最初の一歩は
何ですかです。
小さな行動が
大きな変化への
始まりになります。
質問は答えを与えず
可能性を広げるために
使うものです。
質問の質が変わると
行動の質も
変わっていきます。
まとめ
離職率改善は
制度だけでは
実現できません。
毎日の関わり方が
職場の空気を
変えていきます。
リーダーが聴き方を変えると
信頼が生まれ
安心感が育ちます。
安心できる職場では
社員がイキイキと
働けるようになります。
私は長年
楽しい職場づくりが
土台だと伝えています。
楽しい職場とは
甘い職場ではなく
安心できる職場です。
今日の面談では
答えを急がず
最後まで聴いてください。
あなたの聴き方が
社員の未来と
会社の未来を変えます。
最後までお読みいただき
ありがとうございます。
私は広島市で離職率改善コンサルタントをしています
ACTASの服部哲茂です。
「だれでも
劇的に変わる瞬間がある」
これが私共の
キャッチフレーズ
あなたの
劇的に変わる瞬間を
コーディネートします。
私共は主に企業での幹部職研修
コミュニケーション研修等
行っています。
また、
ちょっと他では経験できない
コーチング研修もしています。
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