顧客の心を掴む

顧客の心を掴む:コーチングが接客体験を変える

コーチングが
接客に適用されるか
これまで考えたことはありますか?

コーチングは
人の思いを引き出すくプロセス
として捉えられます。

個々のニーズに
合わせたアプローチで
相手をサポートし

自らの行動を
促すことが
その核心です。

そうした
コーチングの
アプローチを

接客に
応用することは
可能でしょうか?

接客

接客

お客様が店舗に訪れ
欲しいものを
求めているとき

店員は
そのニーズを
満たす提案をします。

これが接客の基本です。

しかし
接客とコーチングは
似ていると思いませんか?

優れた店員は
まずお客様の
ニーズを確認します。

同様に
コーチングでは
相手の解決したい課題を探ります。

しかし
中には自分で
探すというお客様もいます。

このような場合
店員はどうすれば
良いでしょうか?

普通の店員なら

「お客様が
そうおっしゃるので
もう関わらない」

かもしれません。

しかし
ワンランク上の
店員は

「もし何かお探しでしたら
お手伝いいたします」
のスタンスが取れる店員です。

うっとうしがられずに
お客の欲しい情報を
提供する。

これは
正にコーチングで
お客を観察し

的確な
サポートができる
コーチングです。

コーチング

コーチング

ここで重要なのは
お客様を観察し
そのニーズを推測することです。

例えば
お客様が服を
探している時

サイズが合わない場合でも
プレゼントを
探しているかもしれません。

そうした
観察を元に
適切な提案を行います。

コーチングは
相手のニーズを
引き出すための

コミュニケーションスキルです。

相手の成長を願い
気づきを引き出し
サポートすることが重要です。

同じように
接客にこのアプローチを
応用すれば

お客様の
本当に欲しいものを
見つけ出し

喜んで
購入していただける
でしょう。

接客とコーチングは
お互いに通じる要素が
多くあります。

コーチングの
原則を接客に
取り入れることで

より良い顧客体験を
提供することが
可能です。

顧客の心を掴むために
接客にコーチングの
アプローチを取り入れてみませんか?

最後までお読みいただき
ありがとうございます。

私は広島市で離職率改善コンサルタントをしています
ACTASの服部哲茂です。

「だれでも
劇的に変わる瞬間がある」

これが私共の
キャッチフレーズ

あなたの
劇的に変わる瞬間を
コーディネートします。

私共は主に企業での幹部職研修
コミュニケーション研修等
行っています。

また、
ちょっと他では経験できない
コーチング研修もしています。

下記にどなたでも
参加出来るセミナーを
ご紹介します。

お時間が合えばどうぞ、
お越しください。

秘密厳守でパーソナルコーチングも行っております。

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ACTAS代表 服部 哲茂


ACTASの由来は「行動する」の意味のACTと、「らしく」の意味のasを足した、造語。自分らしく行動してほしいという意味が込められています。

自分らしく行動することで、もてる力をもっと発揮できる。世の中の人がみんな自分らしく行動できれば素晴らしい社会が実現できる。

私たちACTASはそう考えています。

そのための情報発信をしていきます。


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