「人が辞めない会社には
どんな特徴がありますか？」
私は研修や
コンサルティングで
よくこの質問を受けます。
給与や待遇も
もちろん
大切です。
しかし実際には
もっと根本的な要因が
あります。
それは
「コミュニケーションの質」
です。
職場の空気は
日々の会話で
決まります。
言葉の掛け方ひとつで
安心感も
生まれますし
逆に
孤独感や不信感も
生まれてしまいます。
私はこれまで
数多くの企業で
離職率改善の支援を行ってきました。
その中で強く感じるのは
「人は会社を辞める前に
会話を諦めている」
ということです。
今回は
コーチングの考え方から学ぶ
「人が辞めにくい職場を作る
コミュニケーション」について
お伝えします。
聴く力が信頼関係を作る
聴く力
多くの人は
「聞いているつもり」に
なっています。
しかし実際には
相手が話し終わる前に
答えを考えていたり
自分の価値観で
判断していることが
少なくありません。
コーチングでは
「聞く」ではなく
「聴く」を重視します。
これは
アクティブリスニング
とも呼ばれます。
ただ耳で聞くのではなく
相手の感情や背景まで
理解しようとする姿勢です。
例えば部下が
「最近少し疲れています」
と言った時に
「みんな忙しいからね」
で終わるのか
「何が一番負担に
なっていますか？」
と返すのかで
相手の感じ方は
大きく変わります。
人は
「理解してもらえた」
と感じた時に安心感を持ちます。
そして安心感が
職場への信頼へと
変わっていくのです。
質問が人の成長を促す
質問
コーチングでは
質問を
非常に大切にします。
なぜなら
質問には相手の思考を
深める力があるからです。
例えば
「どうしてできないの？」
という質問は
相手を追い詰めます。
しかし
「どうすれば
うまくいきそうですか？」
という質問なら
相手は前向きに
考え始めます。
質問の質で
相手の思考は変わります。
実際に成果を出す
管理職の方ほど
命令よりも質問を活用しています。
質問によって
相手の主体性が
引き出されるからです。
人は「やらされた仕事」より
「自分で考えた仕事」に
やりがいを感じます。
つまり質問力は
人材育成だけでなく
離職率改善にもつながっているのです。
本音を引き出す率直な対話
対話
職場では
「本当の気持ち」が
言えない場面があります。
すると
誤解やストレスが
蓄積されていきます。
コーチングでは
率直なコミュニケーションを
大切にします。
これは
相手の感情や状態を
丁寧に確認することです。
例えば
「今の話を聞いて
少し迷いを感じました」
「何か気になることが
ありますか？」
このような言葉です。
相手を責めるのではなく
気持ちを確認することで
本音を話しやすい空気が生まれます。
私は長年
多くの職場を
見てきましたが
離職率の低い会社には
共通点があります。
それは
「安心して話せる空気」
があることです。
逆に
離職が多い職場ほど
相談ができず我慢が続いています。
だからこそ
普段からの対話が
大切なのです。
会話が変わると職場が変わる
職場
人間関係は
特別なことで
変わるわけではありません。
毎日の小さな会話が
積み重なって
職場の空気を作っています。
「最近どうですか？」
「困っていることは
ありませんか？」
そんな一言だけでも
相手の安心感は
変わります。
コミュニケーションとは
単なる会話技術では
ありません。
相手を大切に思う
姿勢そのものです。
コーチングを学ぶと
人との向き合い方が
変わります。
すると
部下との関係
家族との関係
取引先との関係まで
少しずつ変わり始めます。
結果として
働きやすい職場ができ
人が辞めにくい
環境になって
いくのです。
まとめ
離職率改善のために
制度や待遇改善は
もちろん必要です。
しかし
それだけでは
十分ではありません。
本当に大切なのは
「人が安心して
話せる環境」です。
その土台になるのが
日々のコミュニケーションです。
相手をしっかり聴く。
相手が考えられる
質問をする。
そして
率直に対話する。
この積み重ねが
信頼関係を育て
働きやすい職場を作っていきます。
コミュニケーションは
才能ではありません。
意識すれば
誰でも変えられます。
ぜひ今日から
身近な人との会話で
実践してみてください。
その小さな変化が
職場の未来を大きく変える
第一歩になるはずです。
最後までお読みいただき
ありがとうございます。
私は広島市で離職率改善コンサルタントをしています
ACTASの服部哲茂です。
「だれでも
劇的に変わる瞬間がある」
これが私共の
キャッチフレーズ
あなたの
劇的に変わる瞬間を
コーディネートします。
私共は主に企業での幹部職研修
コミュニケーション研修等
行っています。
また、
ちょっと他では経験できない
コーチング研修もしています。
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