私たちは日々
仕事でもプライベートでも多くの人と
関わりながら生きています。

その中で最も
重要なスキルのひとつが
「聞く力」ではないでしょうか。

相手の言葉を
丁寧に受け止め
心に寄り添いながら話を聞く。

それができる人は
信頼され
良好な人間関係を築いています。

では
あなたは人の話を
「本当に」聞けていますか？

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なぜ、うまく聞けないのか？

多くの人が
「聞いているつもり」で
実は聞けていない。

そんな場面を
私自身も数えきれないほど
見てきました。

会話の途中で
話を
遮ってしまったり

相手の意図を
誤解して
しまったり

気づけば
自分の話ばかり
してしまっていたり。

こうした状況を
改善
するためには

まず
**「聞くことを妨げているもの」**に
目を向ける必要があります。

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「聞くこと」を妨げる5つの壁

①文化・経歴・先入観の壁

 

人はそれぞれ
異なる文化や経験を
背負って生きています。

自分の
「当たり前」が相手にとっても
「当たり前」とは限りません。

たとえば
時間の感覚
ひとつ取っても

「5分前行動」が当然な人もいれば
「多少の遅れは気にしない」文化で
育った人もいます。

このような違いを
知らずに話を
聞こうとすると

「理解できない」
「共感できない」といった
心の壁が生まれます。

まずは
自分にも相手にも
先入観があることを認識すること。

違いを楽しみ
受け入れる姿勢が
「聞く力」の土台になります。

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雑音という外的要因

文字通りの「雑音」は
聞くことを
大きく妨げます。

騒がしいカフェ
エアコンの音
人の出入りが激しい場所。

重要な話を聞く場面では
環境を整えることが
非常に重要です。

たとえば
面談を
共用スペースで行うと

気が散って
話の内容が
頭に入らなくなることも。

聞き手としてのマナーのひとつは
「聞ける環境」をつくること
でもあります。

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自分の思考という内的ノイズ

私たちは
話を聞きながらも無意識に
自分の頭の中で別の会話をしています。

「自分ならこうするのに」
「なんでそんなことをしたんだろう」
「それは違うと思うなあ」。

こうした思考は自然なものですが
意識しすぎると相手の話に
集中できなくなってしまうのです。

大切なのは
自分の思考に
気づきながらも

「いま目の前の相手に
意識を向ける」
訓練をすること。

自分の中の声に
耳を貸しすぎないように
しましょう。

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④話し手の特性

滑舌が悪い
声が小さい
話すスピードが速すぎる。

こうした話し手の特徴が
聞くことのハードルになる場合も
あります。

もちろん
聞き手側の努力も
必要ですが

「伝え方」は
話し手の責任でも
あります。

私自身も話すときは
ゆっくり
はっきりを心がけています。

NHKのアナウンサーのように
一語一語を丁寧に伝える意識を
持つことで

聞き手にとって
優しい会話に
なります。

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⑤使われる言葉のギャップ

業界用語
略語
カタカナ語。

知らない言葉が
会話に
出てくると

聞き手は
思考が
ストップしてしまいます。

「え？ それってどういう意味だろう？」
と考えた瞬間に
その後の話が入ってこなくなるのです。

話し手としては
相手の理解度を意識した
言葉選びを。

聞き手としては
分からない言葉を遠慮なく
確認する勇気を持ちましょう。

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聞くことの本質に立ち返る

「聞く」とは
単に耳で音を拾うことでは
ありません。

相手の思いや背景までを想像しながら
心で聴くことが
「聞く力」です。

そのためには
妨げとなる要因を一つひとつ
減らしていく意識が必要です。

聞き手としての
自分を振り返り
磨き続けることで

あなたの
「聞く力」は
確実に向上していきます。

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まとめ：
聞き手としての自分を磨くには

 

最後に
今日のポイントを
振り返ります。

• 「文化・経歴・先入観」を
  意識して相手を見る

• 聞ける環境を整える
  （雑音対策）

• 自分の思考に気づき
  意識を相手に戻す

• 話し手の特徴に
  合わせた工夫

• 言葉の意味の
  すれ違いに注意する

これらを実践するだけでも
驚くほど会話の質が
変わります。

「聞く力」は
誰にでも
磨けるスキル。

まずは
自分の聞き方に少しだけ意識を向けてみる
ことから始めてみませんか？

最後までお読みいただき
ありがとうございます。

私は広島市で離職率改善コンサルタントをしています
ACTASの服部哲茂です。

「だれでも
劇的に変わる瞬間がある」

これが私共の
キャッチフレーズ

あなたの
劇的に変わる瞬間を
コーディネートします。

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コミュニケーション研修等
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