私たち夫婦は
結婚35年目の結婚記念旅行に
出かけました。

 

色々ありましたが、
こうして結婚記念日周辺で
旅行なんかしております。

 

今回の宿泊先は
近場だけど
誰もが知っている宮島です。

 

そこで、最も老舗で
天皇陛下もお泊りになった
『岩惣』に泊まりました。

 

岩惣は紅葉で有名な
もみじ谷近くの
老舗旅館で

歴代天皇陛下だけではなく
歴代の総理大臣も
泊まっています。

 

古くは伊藤博文の
名前もありました。

 

最も驚いたのが
あの「もみじ饅頭」を
発案した旅館だそうです。

山田屋でも藤井屋でもなく
旅館が考案したそうです。

 

当時は、お茶うけといえば
ようかんぐらいの中

 

何かお客さんに喜んで
貰えるお菓子はないかと
考え

 

観光名所になっている
もみじ谷のもみじを
ヒントに作らせたそうです。

 

そんなエピソードだけではなく
お料理も大変美味しかったです。

右奥にお刺身が
見えると思います。

 

そのうつわは
なんと大根から
作られていました。

 

殻付きかき焼き
かきご飯どれも
最高でした。

 

仲居さんも
良く教育されていて
全員着物

 

まだ、入って
3か月と言う
仲居さんでしたが、

 

ゆっくりと丁寧な
接客に安心して
お任せすることが出来ました。

 

その接客で
驚いたことがあります。

 

旅館と言えば
お布団を仲居さんが
敷いてくれます。

 

これは当たり前

 

帰る前に
たたまれていたこと
ありますか？

 

朝食を食べてから
帰ると

 

なんと、既に
奇麗に布団が
片付いていました。

 

色々な旅館に
泊まりましたが、
ここまでの接客は初めてでした。

 

これをするためには
お客が朝食会場に
来たことを接客係に連絡し

 

素早く、部屋担当の
仲居さんが対応すると
いった連携が必要です。

 

最後は私たちが
島内を観てから
帰ると言うと

 

「お荷物をお預かりして
フェリーで帰るとき
フェリー乗り場に運びましょう」

 

と提案を受けました。

 

お陰で、坂道を登って
観光の穴場
「龍髯の松」まで見て帰れました。

この松、一本の松で
樹齢200年以上

 

龍のひげのようなので
「龍髯の松」と呼ばれています。

 

宮島の穴場スポットです。

 

天皇陛下が
お泊りになられた旅館

 

これだけで
十分ブランドです。

 

もみじ饅頭
発祥の旅館

 

もう、どこも真似が
出来ません。

 

その上料理も
うつわにも気を使い

 

仲居さんも
しっかり教育されていて

 

従業員同士の連携や

 

お客さんのニーズを
探り出し、
提案できる力

 

どれも、
接客としては
超一流でした。

 

『期待を超えるサービス』

 

私ども
ACTASもこのような
研修を目指しています。

 

「従業員の研修」という
表面的な研修ではなく

 

そもそも何のための研修なのか
そもそも大切にしている
企業理念は何か

 

そこまで踏み込んで
研修の提案をいたします。

 

最初にご相談していただいた
内容から全く違った研修に
なることもあります。

 

私ども研修は
他では経験できない
研修ばかりです。

 

Talent FocusⓇ
Points of You®
Think SourceⓇ

 

Talent FocusⓇ
生まれ持った才能を
活かすツール

 

Points of You®
世界で使われている
コーチングツール

 

Think SourceⓇ
幹部職員の人間力を
つけるツール

 

これらが私たちの

 

大根のうつわであり
早業の布団上げであり
荷物お届けサービスです。

 

期待を超える研修ツール達です。
一度、ゆっくりお泊りになるように
お話をお聞きに来られませんか？