職場の人間関係を考えるとき
多くの人は
「何を話すか」を考えます
しかし本当に大切なのは
何を伝えたかだけでは
ありません
その人の話を
どんな表情で聴いたか
どんな姿勢で向き合ったかです
例えば部下が
上司に相談をしたとき
上司がスマホを見ていたら
言葉では
「大丈夫だよ」と言われても
安心できるでしょうか
おそらく多くの人は
「自分の話は
大切にされていない」
そんな気持ちを
抱いてしまうのでは
ないでしょうか
人は無意識のうちに
言葉以外の部分から
相手の本音を感じ取ります
だからこそ
職場の信頼関係をつくるには
「聴く姿勢」が重要なのです
「ちゃんと聴く」は最高のコミュニケーション
聴く
人は誰でも
自分の話を
聴いてほしいものです
特別なアドバイスより
まず自分の気持ちを
受け止めてほしい
そんな思いを
多くの人が
持っています
ところが職場では
忙しさを理由にして
話を途中で遮ってしまう
あるいは
相手が話している途中で
結論を考えてしまう
これでは
相手は少しずつ
話すことを
諦めてしまいます
そして気づかないうちに
「相談しても無駄」
という空気が生まれます
この小さな積み重ねが
やがて人間関係の悪化や
離職につながることがあります
だからこそ
相手の目を見て
最後まで話を聴く
うなずきながら
相手の言葉を受け止める
ことが大切なのです
視線は「あなたを大切にしている」というメッセージ
大切
人と話すとき
相手の目を見ることは
とても大切です
ただし
ずっと見つめ続ければ
良いわけではありません
大切なのは
「あなたの話を
私は聴いています」
そんな気持ちが
自然に伝わる
視線を持つことです
例えば
部下が相談してきたとき
一度仕事の手を止める
そして相手の方を向いて
「どうしたの？」と
声をかける
たったこれだけでも
相手が感じる安心感は
大きく変わります
「自分の話を
ちゃんと聴いてくれる」
その経験が積み重なると
職場には少しずつ
信頼が生まれていきます
信頼が生まれれば
困ったときに相談できる
職場になります
そして相談できる職場は
問題が大きくなる前に
解決できる職場でもあります
人が辞める前に「小さなサイン」を見つけていますか
離職
離職は突然
起きるように見えても
実はそうではありません
その前には
小さな変化が
起きていることが多いのです
以前より
口数が少なくなった
笑顔が減った
会話に参加しなくなった
相談に来なくなった
そんな変化です
ここで大切なのは
「最近どう？」と
声をかけることです
そして
相手の目を見ながら
じっくり話を聴くことです
すぐに答えを出そうとせず
まず相手の気持ちを
受け止めてみる
「そう感じていたんだね」
「それは大変だったね」と
共感することも大切です
人は
自分の気持ちを
理解してもらえるだけで
「ここにいてもいい」
という安心感を
持つことができます
その安心感こそが
人が長く働くための
土台になるのです
人が辞めない会社は「人を大切にする」を行動にしている
大切
離職率を下げるために
制度を整えることも
もちろん大切です
しかし制度だけでは
人は定着しません
大切なのは
社員一人ひとりが
「大切にされている」と感じること
そのためには
日々の小さな関わりを
変える必要があります
目を見て話す
話を最後まで聴く
変化に気づく
そして
困っているときには
声をかける
どれも
特別なことでは
ありません
しかし
この小さな行動を
毎日続けることが
「楽しく働ける職場」を
つくる大きな力に
なっていきます
私はこれまで
長年にわたり
人材育成に関わってきました
そして今は
離職率改善の仕事を
中心に活動しています
その経験から感じるのは
人が辞めない職場には
共通点があるということです
そこには
良好なコミュニティーと
イキイキ働く人がいます
つまり
「人を大切にする文化」が
根づいているのです
もしあなたの会社で
離職が続いているなら
まず一人の社員を見てください
そして
目を見て話を聴くことから
始めてみてください
会社を変えるのは
大きな制度改革だけでは
ありません
目の前にいる一人を
大切にすることから
始まるのです
最後までお読みいただき
ありがとうございます。
私は広島市で離職率改善コンサルタントをしています
ACTASの服部哲茂です。
「だれでも
劇的に変わる瞬間がある」
これが私共の
キャッチフレーズ
あなたの
劇的に変わる瞬間を
コーディネートします。
私共は主に企業での幹部職研修
コミュニケーション研修等
行っています。
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ちょっと他では経験できない
コーチング研修もしています。
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