「わかりました。やります」
と言いながら
表情暗かったらどう思いますか？

その人が
やる気になったと
思わないでしょう。

効果的な「傾聴」を
行うには
文字通り心が必要です。

傾聴

そして
その心は非言語表現に
現れます。

目線や表情
声のトーン
調子、速さなど

言葉以外の要素を
読み取ることが
大切です。

言葉は頭で考えて発するものですが
非言語表現は感情が
直接反映されやすいのです。

例えば
「やります」と言ったときに
表情が暗かったり

表情が暗い

声のトーンが低かったりすると
言語と非言語が一致していないことが
わかります。

これは
その人が本心ではない
可能性を示唆しています。

このように
言語と非言語の一貫性が
重要な鍵です。

対面コミュニケーションの優位性

対面コミュニケーション

コーチングにおいて
対面でのやり取りが
オンラインよりも優れている理由の一つは

非言語表現を
捉えやすいからです。

オンラインでは
微妙な空気感や表情の変化が
分かりにくいことがあります。

しかし
技術の進歩により
オンラインでも

工夫次第で
効果的なコーチングが
可能です。

例えば
Zoomなどのオンラインツールでは
相手の表情をしっかりと観察するために

「ピン留め」機能を
使うことが
できます。

ピン留め

これにより
相手の微細な表情の変化を
捉えることができます。

新型コロナウイルスの影響で
オンラインコーチングが
普及しました。

以前なら
対面でしか行わなかった
コーチングも

オンラインで意外と
効果的に行えることが
分かってきました。

非言語表現から読み取る

非言語表現

非言語表現は
本人が気付いていないことが
多いです。

例えば
次のような会話を
想像してみてください。

「少しフィードバックしても
いいですか？」

「え！何ですか？」

「今、目の表情が
少し曇ったように見えました。
何か不安なことがありますか？」

「あ！そうなんです。
ご依頼を受けるのはまんざらでもないのですが
正直、できるか不安です。」

「そうなんですね。
例えば
どのようなことが不安ですか？」

このように
相手が口にしないことを
察して会話ができれば

真のコミュニケーションを
取ることが
できます。

非言語表現の重要性

非言語表現の重要性

「聴く力」を養うには
言語と非言語の一貫性に
注意を払うことが必要です。

言語だけでなく
非言語表現も
含めて理解することで

より深い
コミュニケーションが
可能になります。

オンライン会議が始まる前に
誰をピン留めして観察するか
考えてみましょう。

非言語表現を意識することで
より効果的なコミュニケーションが
可能になります。

まとめ

「目は口ほどに
物を言う」
という言葉通り

目は口ほどに物を言う

非言語表現は
コミュニケーションにおいて
非常に重要です。

言語と非言語の
一貫性を理解し
相手の本心を察することで

より効果的な
コミュニケーションを
築くことができます。

オンラインのツールを
うまく
活用しながら

非言語表現に注意を払い
真の傾聴力を
高めていきましょう。