営業電話

こころが離れるだめな営業電話

先日は
久しぶりに
しつこい営業電話がありました。

余りにも
NGが多いので
まとめてみました。

もし
営業電話をされる方が
おられたら参考にしてください。

かける時間を考えて

先ずは
掛かってきた
時間

朝の8時に
かかってきました。

朝の8時

朝の8時

さて
皆さんは
朝8時の営業電話をどう思いますか?

恐らく
ほとんどの方が
不快に感じるはずです。

弊社は
8時から営業していますので
お客様からであれば大歓迎ですが

営業電話は
受けたくありません。

朝の時間は
通常なら
その日の段取りを決める時間帯

営業電話で
こころを
乱したくありません。

情報は共有して

情報の共有

情報の共有

今回は恐らく2人以上から
同じ内容で
掛かってきました。

恐らくと言うのは
その後も同じような
番号から10回以上電話がありました。

実は
その日は私は
ゴルフでした。

最初に受けた8時は
家を出る時間で
その日は1日外出です。

その理由を説明し
今日は話しを聞けないと
伝えました。

しかし、
その後、今度は携帯電話にも
違う人から電話がありました。

既に、ゴルフ場に
ついていましたので
今日は話しを聞けないと同じ説明をしました。

良く考えてみてください。

社内で
情報共有されていないような会社を
信用できると思いますか?

相手の立場になってみて

相手の立場

相手の立場

さらに
ダメ出しがあります。

個人情報を伝える必要もないので
再度
「今日は1日外出なので、話しは聞けない」

と伝えましたが

その営業マン

「夕方はどうですか?
今日がダメなら来週は
どうですか?」


しつこい
食い下がり

「帰るのは8時過ぎになると思うし
今はスケジュール手帳を持っていたので
来週の予定は分りません」

と対応

すると

「大体で、良いので、
来週月曜日にかけて良い時間帯は
ありませんか?」

呆れて

「不確かな時間を伝えて
お客さんとの面談中に
かかってきても困ります。」

と返答をすると

「良いじゃないですか?
こちらも、忙しいので
今日、時間を決めたいのです。」

もう
呆れるばかり

早々に
電話を
切りました。

電話機能をしっかり理解して

電話機能

電話機能

自宅に帰ると
留守番電話に
メッセージが残っていました。

その内の
留守電の一本が
面白かった。

「ただいま留守にしております。
ピーと言う後に
ご用件をお願いいたします。」

の後に

「ちぇ、いないんか?
ギャハハハ」

留守電って
相手が聴くものと
思っていないのでしょうか?

もうこれで
来週掛かってきても
5秒でお断りです。

営業代行の
話しのようでしたので
全く興味がないわけではありません。

しかし
今回のような電話をかけてくるような
会社にお願いしようとは思いません。

まとめ

もし
このブログを
読んでくれていたら

来週は
もう少し
まともな営業電話をお願いします。

かつて
私も営業をしていましたが
この様な残念な営業はして欲しくありません。

・かける時間帯
・情報の共有
・相手の立場になる
・留守電機能を理解する

3番目の
「相手の立場になる」が
一番大事です。

営業マンの
参考になれば
嬉しいのですが

せめて
相手のブログを読んでから
電話する等はして欲しいモノです。

最後までお読みいただき
ありがとうございます。

私は広島市で離職率改善コンサルタントをしています
ACTASの服部哲茂です。

「だれでも
劇的に変わる瞬間がある」

これが私共の
キャッチフレーズ

あなたの
劇的に変わる瞬間を
コーディネートします。

私共は主に企業での幹部職研修
コミュニケーション研修等
行っています。

また、
ちょっと他では経験できない
コーチング研修もしています。

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ACTAS代表 服部 哲茂


ACTASの由来は「行動する」の意味のACTと、「らしく」の意味のasを足した、造語。自分らしく行動してほしいという意味が込められています。

自分らしく行動することで、もてる力をもっと発揮できる。世の中の人がみんな自分らしく行動できれば素晴らしい社会が実現できる。

私たちACTASはそう考えています。

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