信頼を取り戻す力ーコミュニケーションエラー後の対応術－

先日、あるビジネスメールを受け取りました。
「明日の振り返りに関して、
シートへの記入を9時までに送ってください」

しかし、私はそのシートを
受け取っていませんでした。
さらに、依頼を受けた記憶もありません。

過去のメールを確認すると、
他のメンバーには依頼されていたものの、
私への連絡は漏れていたようでした。

このような“伝達ミス”は、
日常の業務で
誰にでも起こり得ます。

問題は
「起きたこと」ではなく、
「その後どう対応するか」です。

■まずは感情よりも“事実”を伝える

事実

私はすぐに返信メールを作成しました。
「ご依頼のシートを私は受け取っていません」
この一文だけを、簡潔に伝えました。

ここで大切なのは、
感情的な表現を
避けることです。

「なぜ私だけ送られていないのですか？」
といった問い詰めは
逆効果になります。

“事実を淡々と伝える”
それが誤解を
防ぐ第一歩です。

特にメールは記録が残るため、
冷静な表現が
信頼を守ります。

■誠実な対応が関係を修復する

誠実

その後
相手から丁寧な返信がありました。
「大変失礼いたしました。

確かに
服部さんへはシートを
送付していませんでした。」

そして

「明日までで結構ですので、
ご記入後に送付をお願いします」
と新たな対応策が提示されました。

誤りを認め、柔軟に修正する姿勢。
それが、円滑な関係を保つうえで
何よりも大切です。

■ミスは“攻める”より“整える”

整える

人は誰でもミスをします。

それを責めるのではなく、
どう整えるかを考えることが、
プロフェッショナルの姿勢です。

もし自分が
ミスをした側なら、
素直に非を認めて謝罪する。

もし相手がミスをしたなら、
冷静に事実を伝えて
修正の機会を与える。

この対応力が
信頼関係を
より強固なものにしていきます。

■“伝える技術”はトラブル防止の鍵

伝える

コミュニケーションエラーの多くは、
「伝えたつもり」「聞いたつもり」
から生まれます。

指示を出すときは、
“誰に・いつまでに・何をしてほしいか”
を明確に。

依頼を受けたら、
“内容と期限を確認する”
習慣を持つこと。

そして、もし誤解が生じたら、
早めに修正し、次に生かす。
これがビジネスで信頼を積み重ねる基本です。

■まとめ：エラーを信頼構築の機会に

コミュニケーションエラーは
避けられないものかも
しれません。

しかし、その後の対応次第で、
関係は壊れることも
深まることもあります。

冷静に事実を伝え、
相手を尊重しながら
対話を重ねる。

その積み重ねが
チームの信頼を
より強くしていくのです。

最後までお読みいただき
ありがとうございます。

私は広島市で離職率改善コンサルタントをしています
ACTASの服部哲茂です。

「だれでも
劇的に変わる瞬間がある」

これが私共の
キャッチフレーズ

あなたの
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コーディネートします。

私共は主に企業での幹部職研修
コミュニケーション研修等
行っています。

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