「フィードバック」と言う
言葉はご存知だと思います。
フィードバック
現状を確認し
相手に伝えることです。
それに対し
「フィードフォワード」とは
未来を予測して相手に伝えることです。
フィードフォワード
そんなこどできるの？
実は、既に
多くの方が実践しています。
例えば
「クレームがあって
接客方法を変えた」
クレーム
これは
「フィードバック」
活用事例です。
これに対して
「フィードフォワード」は
「クレームが起きそうなので
接客方法を変えた」です。
え！
え！
もともと
クレームは
起きないに越したことはありません。
できる社員は
事前にクレームにならないように
行動しています。
例えば、店内をうろうろ
何かを探し回る
お客さんがいたとします。
この状態を察知して
事前にお声掛けするのです。
「失礼いたします。
何かお探しですか？」
何かお探しですか？
こうすれば、商品がどこにあるのか
分かりにくいというクレームは
発生しません。
更には
天井に案内板を吊り下げるとか
陳列地図を置くとか対策が打てます。
事前に察知
あるいは予測して
行動を起こす。
これは、今のコロナ禍のような
経験したことのない
状況に必要不可欠です。
正しい知識と
正しい情報収集は
欠かせませんが、
それ以上に
重要なことが
あります。
それは
「今を良く観察することです」
観察
知り合いに
夜のスナックを
経営している方がいます。
ご多聞にもれず
コロナで客足は
ばったり止まりました。
そして、
そこで、彼女が観察したことは
「夜の接待を伴う飲食」
と言う言葉です。
窓のない密閉した空間（密閉）
近い距離で集まる（密集）
手が届く範囲で会話をする（密接）
これって
夜のスナックでは
避けようがありません。
彼女は決断しました。
夜から昼への
方向転換です。
夜営業から
昼間も営業するように
場所も大通り
部屋も窓があり
換気が出来る広めの空間
一大決心で
移転をしたのです。
もともと彼女は
「占いサロン」でしたので
昼営業も可能
占いも良く当たるそうですよ。
え！
どこかって
宣伝費を貰っているわけでは
ありませんが
こちらです。
↓↓↓
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ことのは
コロナでお客が来ない！
今は少し客足は
戻ってきています。
しかし、これから
また、本格的な
風邪のシーズンです。
残念ながら
コロナ禍は
まだまだ続きます。
「フィードフォワード」
考えてみませんか？
私共ACTASでは
その様な未来予想が出来る
社員育成のお手伝いもします。
お気軽にお問い合わせください。
聞くだけなら
ただですから
（笑い）
最後までお読みいただき
ありがとうございます。
私は広島市で人材開発コンサルタントをしています
ACTASの服部哲茂です。
「だれでも
劇的に変わる瞬間がある」
これが私共の
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