コミュニケーションの
土台ってどうしたら
築けるでしょうか？

以前
「人を動かす方法」を
お話をました。

この方法を活用して
「コミュニケーションの土台」を
再構築しませんか？

コミュニケーションの土台の構築には
ステップがあります。
それがこちら

①安心レベルを築く
②関係性を深める
③行動を促す

そのステップには
次のような
スキルがあります。

①安心レベルを築く
・受容する
・共感する

②関係性を深める
・関心を持つ
・相互理解

③行動を促す
・期待を伝える
・要望を伝える

もう少し具体的に
何をするかを
ご紹介します。

①安心レベルを築く
・受容する
・共感する

一言でいえば
社員（部下）の話を
しっかり聴くことです。

「受容」とは
相手を受け入れること

つまりは
相手の話を遮らず
最後まで聴くことです。

社長！出来ていますか？

昨年ある会社を
訪問させてもらったとき

そこの会長さんに
私が「人材開発コンサルタント」と
自己紹介をするや否や

「コンサルタントは信用ならん
帰ってくれ」と門前払いを
食らったことがあります。

もう取り付く島もなく
けんもほろろの態度で
困惑してしまったことがあります。

この会長さんは
社員にも同じように
接していました。

これでは
社員さんは安心して
本音を語れません。

「社員（部下）が
話しやすい環境を創る」

これも社長（上司）の
仕事です。

このスキルは
「相手の話を遮らず
最後まで聴くこと」以外にも

「表情や声のトーンも
安心感を与えるものである」

「相づちやうなずきを多用する」

「耳の痛い話も聞く耳を持っている」

「社員（部下）からの意見は
積極的に採用する」

「二人だけの秘密は
口外しない」

「知らないことは素直に
開示し、見栄を張らない」

如何ですか？
出来ていますか？

もう一度
一つ一つ
見直してみてください。

これらの行為が
一つでも出来ていないと
社員（部下）は安心して仕事ができません。

それが出来ていれば
次のステップ

②関係性を深める
・関心を持つ
・相互理解
に進んでください

こちらも
一言でいえば
「社員（部下）に関心を持つ」です。

人は自分を良く
知ってくれている人の為に
働きたいと思うもの

具体的には

「過去の話まで
よく覚えている」

「結果だけではなく
プロセスも承認する」

「部下の成長のために
面談時間を取っている」

「困っていたら積極的に
協力を申し出ている」

「社員（部下）の課題は
常に把握している」

「社員（部下）の強み弱みや
仕事の癖を理解している」

「社員（部下）に合わせて
育成方法を取っている」

さて、
これらもすべて出来ていますか？

このステップを
クリアすれば

社員（部下）は
イキイキと仕事が
出来るようになります。

部下の育成は
オーダーメイドされてこそ
実現します。

最後に

③行動を促す
・期待を伝える
・要望を伝える

一言でいえば
「社員（部下）の成長を促す」
です。

社員（部下）が
イキイキと仕事をしだせば
更なる上を目指しましょう

もう一つ上の
仕事に自らチャレンジするように
促しましょう

具体的には

「各々に期待する役割を
明確に伝える」

「言いにくいことでも
社員（部下）のためならはっきり
伝える」

「一つ上の成果を
要望する」

「社員（部下）のビジョンを
徹底して共有する」

「失敗を恐れない」

しかし、
注意があります。

これらの言動は必ず
①安心レベルを築く
②関係性を深める
が築けたうえで行ってください。

今日の話は
「コミュニケーションの土台」です。

安心レベルを築いた上に
関係性を深めてから
社員（部下）には負荷をかけてください。

社員（部下）との関わり方を
変えて

自らポジティブな
仕事を生み出す
組織を創っていきましょう。