「伝えたのに伝わらない」はなぜ起きるのか

職場で
よくある
悩みの一つが

「ちゃんと伝えたはずなのに
なぜか伝わっていない」
というものです。

しかし
ここには大きな
前提のズレがあります。

人は
「伝えられた通り」には
理解しません。

必ず
自分の解釈を
通して理解します。

つまり、
伝達は
必ずズレるものなのです。

その原因は
主に4つあります。

• 思い込み
• 省略
• 感情
• 立場

この4つが重なることで
「伝えたつもり」が
生まれます。

曖昧な指示がズレを生む

曖昧な会話

例えば
「この資料
まとめておいて」

この一言では
上司と部下の間に
ズレが生まれます。

• どこまでやるのか
• 何のためか
• いつまでか
• どのレベルか

これらが抜けていると
部下は自分なりに
解釈します。

そして結果として
「そんなつもりじゃなかった」
というすれ違いが起きます。

これを防ぐためには、
伝え方に“型”を持つことが
重要です。

結論 → 理由 →
具体例 → まとめ
そして最後に

「ここまで大丈夫？」

この確認が
ズレを大きく
減らします。

本当に重要なのは「受け取り方」

受け取り方

多くの人は
「どう伝えるか」に
意識を向けますが

実は
それ以上に重要なのが
「どう受け取るか」です。

部下の話を
聞くとき

• すぐにアドバイスする
• 判断する
• 話をまとめてしまう

こうした対応をしてしまうと、
相手は本音を
話さなくなります。

聴き方には
3つのレベルが
あります。

• 聞いていない
• 言葉だけ聞く
• 意図や感情を聴く

職場の質は
このレベルで
決まります。

「対話」が職場を変える

対話

例えば、部下が
「最近、仕事が多くて…」
と言ったとき、

すぐにアドバイスをするのではなく、
「つまり業務量が増えて余裕がない感じ？」
と要約して返す。

この一言で
相手は
「理解された」と感じます。

離職率の
低い職場には
共通点があります。

それは
伝達ではなく
対話があることです。

小さなやり取りの質を変えることが、
職場の空気を変え
結果として離職率の改善につながります。

最後までお読みいただき
ありがとうございます。

私は広島市で離職率改善コンサルタントをしています
ACTASの服部哲茂です。

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