昨日は釣具を買いに
釣具屋さんに
行きました。

最近、近所に
オープンした
かめや釣具店

以前、鮎釣りの
竿を買おうと
近くの釣具屋に行くと

なんと、
在庫を置いていない！！！

検索すると
かめや釣具五日市店に
あるとのことで行きました。

その時
鮎釣りのことを
よく知った店員さんが対応

すごく印象が良かったし
サービス券をもらっていたので
また、来ました。

今回のお買い物は
チヌ用のリールと竿

リールと竿

最近チヌのフカセ釣りに
挑戦中。

前回、長年使っていた
竿が折れたため

ついでに
最新のリールと
竿を買いに来たと言う訳です。

竿を折られたこともあり
レバーブレーク付きの
リールを探しました。

高いリールは
ショウケースに
納められているため

ショウケース

手に取って見たいときは
店員さんに来て貰う
必要があります。

すると
来たのが
若いお姉さん。

ただ単に
ショウケースの
鍵を開けに来た感じ

それでも
気を取り直し

「レバーブレーク付きの
リールを探しているのですが、
ここにありますか？」

すると

「申し訳ありません。
私には分からないので、
よく知った者を呼んできます」

（やっぱり）
がっかり

がっかり

正直、このお店の評価が
私には大きな減点となりました。

しかし、
その後
彼女はこう言ったのです。

「私も勉強したいので
お呼びしたとき
私もそばにいてよろしいですか？」

これには
びっくり！！！

びっくり

その後
ベテランの店員さんに
リール、竿と道糸を相談して決めました。

この若い店員さん
立派だと思いませんか？

お客さんのニーズに
対応できないことへの
対応後

直ぐに
自分が勉強したいので
そばにいて良いですか許可を取る

実際彼女は
一生懸命
メモをとっていました。

メモをとる

これ、皆さん！
できていますか？

お客さんの前で
自分の知識のなさを
正直にさらした後

さらに、正直に
勉強をさせてくださいと
その場に残りメモを取る

この姿勢は
どの職場でも
取ることができます。

大抵は
「知識がないのは
しょうがない」とか

「いつか勉強するから
いいや」と思いがちですが、

その場で
お客さんを
巻き込んで勉強しようとする姿勢

この店員さんは
見所があると

ついつい
応援したくなりました。

そして、
このような店員さんが
いるかめや釣具五日市店さん

私の評価は
大いに上がり

これからも
こちらで
買わせて頂きます。

そして

このような
前向きな姿勢で
学べるように

私どもも
日々、研修できる
環境を作りたいと改めて思いました。

人材開発コンサルタント
ACTASの
服部哲茂でした。