採れたての魚は
迷わず刺身にする
それが一番旨い
時間が経てば
価値は少しずつ
失われていく
実は経営も
まったく同じだと
私は思います
問題も成果も
気づいた瞬間が
最も価値が高い
その瞬間を
逃さない組織が
伸び続けます
経営再建の本質
日本航空の再建
その好例が
日本航空の
再建です
立て直しの要は
京セラ創業者
稲盛和夫氏の経営哲学でした
倒産後の
日本航空が
短期間で復活
鍵となったのが
部門別採算を徹底する
アメーバ経営です
路線ごとの
収支が翌日に
共有される仕組み
年次決算では
見えなかった課題が
即座に見える
だから社員は
自ら考え
即座に動いた
数字の鮮度が
行動の質を
変えたのです
離職率改善も同じ
離職率
私はこれまで
多くの企業で
離職率と向き合った
退職理由を
半年後に分析しても
手遅れです
不満が芽生えた
その瞬間に
対話できるか
そこが分岐点です
面談後すぐに
振り返りを行い
改善を決める
管理職にも
即日フィードバックを
返していく
これだけで
職場の空気は
確実に変わります
顧客満足も即行動
顧客満足
顧客満足度調査を
実施しても
放置していませんか
月次集計は
統計としては
意味があります
しかし本質は
顧客の声に
即応すること
不満が届いた
その当日に
連絡する
この一手が
信頼を大きく
左右します
早い対応は
誠意そのものと
受け取られます
私の失敗体験
かつて主宰する
経営者勉強会で
反省がありました
講演後の
アンケート集計が
遅れたのです
次回会合に
改善策を
反映できない
参加者の期待に
十分応えられず
悔しさが残りました
この経験から
即断即改の
重要性を学びました
改善は
熱があるうちに
打つべきです
即時改善の仕組み化
ではどうするか
第一に
即日共有の徹底
です
第二に
短い改善会議を
定例化する
第三に
結果を見える化し
全員で見る
そして
デジタル活用で
迅速化する
仕組みにすれば
鮮度は自然と
保たれます
経営とは
意思決定の連続
その質が命
即断即改は
小さな改善を
積み重ねます
それがやがて
大きな成果へと
つながります
まとめ
鮮度の高い
フィードバックは
組織の血流です
滞れば
組織は
硬直します
流れれば
人も組織も
生き返ります
離職率改善も
売上向上も
原理は同じ
気づいたら
その日のうちに
動くこと
それが
未来を変える
最短距離です
最後までお読みいただき
ありがとうございます。
私は広島市で離職率改善コンサルタントをしています
ACTASの服部哲茂です。
「だれでも
劇的に変わる瞬間がある」
これが私共の
キャッチフレーズ
あなたの
劇的に変わる瞬間を
コーディネートします。
私共は主に企業での幹部職研修
コミュニケーション研修等
行っています。
また、
ちょっと他では経験できない
コーチング研修もしています。
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参加出来るセミナーを
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