同じ内容を伝えても、
相手の受け取り方が全く違う、
そんな経験はありませんか？
それは「何を伝えたか」よりも、
「どう伝えたか」が
影響しているからです。
特にフィードバックでは、
この“伝え方の違い”が
成果を大きく左右します。
２．フィードバックの二つの軸を意識する
「客観的視点」と「主観的視点」
効果的なフィードバックには、
「客観的視点」と「主観的視点」
という二つの軸があります。
この二つを意識して
状況に応じて使い分けることが、
相手に響くフィードバックの鍵です。
３．客観的な伝え方とは「事実」を示すこと
客観的
客観的な伝え方とは、
データや事実を根拠にして
冷静に状況を伝える方法です。
例えば、
「先月の売上達成率は80％」
「顧客満足度が昨年比10％向上」
など、数字で語るスタイルです。
感情や評価を入れず、
“何が起きたか”を正確に伝える。
これが信頼の土台になります。
４．主観的な伝え方は「感情」でつながる
主観的
一方で主観的な伝え方は、
自分の感じたことを
素直に伝えるスタイルです。
「結果が出て嬉しい」
「遅刻が多くて心配だ」など、
感情を交えて表現します。
これは数字では伝わらない、
“人と人とのつながり”を
生むフィードバックです。
５．客観と主観、どちらが正解？
使い分け
実はどちらも正解です。
大切なのは
「使い分け」です。
相手が事実を求めているなら客観的に、
関係性を深めたいなら主観的に、
目的に応じて選ぶことが重要です。
たとえば、改善提案をするときは
「事実ベースで冷静に」、
努力を認めるときは
「感情を込めて伝える」のが効果的です。
６．相手の“受け取る準備”にも目を向ける
受け取る準備
フィードバックは一方通行ではなく、
「受け取る側の状態」
も大切です。
相手が落ち込んでいるときに
厳しい事実を伝えれば、
ただの批判と感じてしまいます。
逆に、前向きなときに感情的に褒めれば、
モチベーションは大きく上がります。
つまり、
“どんな状態の相手に伝えるか”も
成功のカギなのです。
７．押しつけず、考える余白を残す
押しつけ
フィードバックは
“指示”ではなく、
“気づきを促す対話”です。
「あなたはこうすべき」ではなく、
「私はこう感じた。あなたはどう思う？」
と問いかける形にすることで、
相手が自ら考え、
行動を変えるきっかけになります。
このスタンスこそが、
信頼されるリーダーや上司の
フィードバック姿勢です。
８．信頼関係があってこそ響く言葉
信頼関係
どんなに正しい内容でも、
信頼がなければ
届きません。
日頃から相手の努力を認め、
感謝や共感を言葉にしておくことが、
本音のフィードバックを可能にします。
「事実」と「感情」、
どちらも大切にしながら、
相手との信頼を育てていきましょう。
９．まとめ：心を動かす伝え方を意識する
効果的なフィードバックとは、
客観的な事実と主観的な感情を
状況に応じて使い分けることです。
相手の立場に立ち、
押しつけず、考える余白を与える。
それが人を育て、信頼を築きます。
あなたの一言が、
相手の成長を支える
“きっかけ”になるかもしれません。
最後までお読みいただき
ありがとうございます。
私は広島市で離職率改善コンサルタントをしています
ACTASの服部哲茂です。
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