話を聴いてもらえただけで、気が楽になった

先日
ある企業からハラスメントに関する
相談を受けました。

相談者は
入社5年目の
社員です。

ある日
担当常務から
人前で厳しい叱責を受けました。

理由は
書類の提出期限を
守れなかったことです。

叱責内容は
業務上の注意事項ですが
その叱責の仕方が酷かったようです。

結果
その叱責は本人にとって
非常に大きな精神的負担となり

翌日は会社を欠席。

そこで
私は会社のハラスメント外部相談窓口として
その社員と約1時間面談を行いました。

話を聴いていく中で
驚いた事実が
分かりました。

実は彼は2年前にも
同じ常務からの叱責が原因で
2か月間休職していたのです。

しかし今回は
当時とは大きく違う点が
3つありました。

① 社長が関与してくれたこと

社長

今回は
現場を社長自身が
目撃していました。

そのため問題を見過ごさず
会社として真剣に対応しようという
姿勢を示してくれました。

社員にとって
「経営トップが自分の状況を理解してくれている」
という安心感は非常に大きなものです。

② 課長や同僚が支えてくれたこと

課長

以前は一人で抱え込んでいたそうですが
今回は課長や周囲の同僚が心配し
声をかけてくれたそうです。

職場の仲間からの支援は
何よりも心の
支えになります。

離職率の
低い職場には
共通点があります。

それは、
「困ったときに助け合える関係性があること」
です。

今回のケースでも
その大切さを
改めて感じました。

③ 外部相談窓口があったこと

外部相談窓口

昨年から私はこの会社と顧問契約を結び
ハラスメント外部相談窓口を
担当しています。

社員の方は
こう話して
くれました。

「社内の人だけではなく
外部の人に相談できる体制が
あることが安心でした」

社内では言いにくいことでも
第三者には
話しやすいことがあります。

外部相談窓口の価値を
改めて実感した
瞬間でした。

本人からの要望

面談の中で
本人からは
3つの要望がありました。

1. 常務から名前を呼び捨てにされるのをやめてほしい
2. 常務の席が斜め前なので席替えをしてほしい
3. この相談による報復がないようにしてほしい

どれも
決して特別な
要求ではありません。

安心して働くための
ごく当たり前の
願いです。

会社が取った行動

その後
私は社長と
面談を行いました。

会社として
以下の対応を
決定しました。

• 社長から常務へ、社員を呼び捨てにしないよう強く要請
• 席替えについては新しい期が始まる8月に実施
• 本人へ私の携帯電話番号を伝え
  再び同様のことが起きた場合は
  すぐに相談できる体制を整備

完璧な
解決ではないかも
しれません。

しかし
「会社が動いた」という事実は
非常に大きな意味を持ちます。

最後に心に残った言葉

面談の最後に
その社員さんが
こう言いました。

「こうして話を
聞いてもらえただけで
気が楽になりました。」

私はこの言葉に
ハラスメント対策の本質が
あると感じました。

もちろん
問題行動をなくすことは
重要です。

しかし
それと同じくらい
大切なのは、

「安心して話せる場があること」
です。

話を聴いてもらえる。
自分の気持ちを受け止めてもらえる。
そして会社が真剣に向き合ってくれる。

その積み重ねが
社員の安心感を生み
結果として離職防止につながっていくのだと思います。

私は
離職率改善コンサルタントとして
これからも企業の皆さまと共に、

「楽しく働ける職場づくり」
に取り組んでいきたいと
思います。

社員が安心して
働ける会社は
必ず強い会社になります。

話を聴くことから
始まる職場改革を
これからも支援していきます。

最後までお読みいただき
ありがとうございます。

私は広島市で離職率改善コンサルタントをしています
ACTASの服部哲茂です。

「だれでも
劇的に変わる瞬間がある」

これが私共の
キャッチフレーズ

あなたの
劇的に変わる瞬間を
コーディネートします。

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コミュニケーション研修等
行っています。

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