「コミュニケーションは難しいものだ」
そう感じている方は
とても多いものです。
職場でも家庭でも
人間関係の
悩みの多くは
突き詰めれば
コミュニケーションに
行き着きます。
かつての私も
人と話すことに
どこか苦手意識を持っていました。
「どう伝えればいいのか」
「なぜ分かってもらえないのか」
そんな迷いを何度も経験しました。
しかしある時から
コミュニケーションは
難しいものではなく
再現可能な技術だと
理解できるように
なりました。
そのきっかけが
コーチングとの
出会いでした。
コーチングは
相手の中にある答えを
引き出し
気づきを促す
対話の
技術です。
つまり本質は
高度な
コミュニケーション。
技術である以上、
学べば誰でも
上達します。
今日は
コミュニケーションを
一気に易しくするための
実践ポイントを
お伝えします。
なぜ会話は難しくなるのか
会話
多くの人が
会話を難しくする理由は
実はシンプルです。
「うまく話そう」
とし過ぎること。
話し方のテクニックに
意識が向くほど、
相手への関心は薄れてしまいます。
本来の会話とは、
上手に話す競技ではなく、
理解し合うプロセス。
だからこそまず、
発想を
変えてください。
コミュニケーションは
センスではなく
設計できるスキルです。
そしてその第一歩は、
安心して話せる場を
つくることから始まります。
①空気が9割。雰囲気を整える
雰囲気
良い対話は
良い空気から
生まれます。
難しい準備は
必要ありません。
意識するのは
次の三つだけです。
落ち着いた声。
丁寧な言葉。
穏やかな態度。
これだけで
「話しかけてよい人」
という印象を与えられます。
さらに重要なのが
非言語の
要素です。
表情、姿勢、
うなずき、視線。
言葉以上に
相手はここを
見ています。
そして最強の要素が
笑顔です。
笑顔は
コストゼロで
信頼を生む最高の投資です。
もし職場の空気が
重いと感じるなら、
まずはあなたから笑顔で挨拶を。
一週間続ければ、
周囲の反応は
確実に変わります。
空気は
待つものではなく、
創るものです。
②関係を深める五つの基本動作
関係を深める
対話には
押さえるだけで
質が上がる基本動作があります。
それが次の五つ。
聴く。
認める。
質問する。
伝える。
確かめる。
順に見ていきましょう。
まずは「聴く」から始める
聴く
コミュニケーションの
土台は話す力ではなく、
聴く力です。
多くの人は
会話＝話すこと
と思い込んでいます。
しかし実際は、
話し上手な人ほど
相手に気持ちよく話してもらっています。
途中で遮らない。
評価を急がない。
最後まで耳を傾ける。
これだけで
相手の安心感は
大きく高まります。
聴くとは、
沈黙を恐れない
勇気でもあります。
相手を「認める」と扉が開く
認める
人は誰でも
尊重されたい
存在です。
能力だけでなく、
存在そのものを
認めてもらいたい。
これが満たされると、
心の距離は
一気に縮まります。
認めるとは、
同意することでは
ありません。
「あなたはそう考えるのですね」
この一言だけで
相手は受け入れられたと
感じます。
良い関係は、
正しさより
尊重から生まれます。
質問は最大の関心表明
質問
質問とは、
「あなたを知りたい」
という意思表示です。
だからこそ
優れた質問は、
それだけで承認になります。
ただし注意点が
一つあります。
詮索ではなく、
関心から尋ねること。
距離感を守れば、
質問は信頼を
加速させます。
良い質問は、
相手の思考を整理し、
新しい気づきをもたらします。
まさに
対話のエンジンです。
思いは、言葉にしてこそ届く
言葉
驚くほど多いのが、
「伝えていない善意」です。
感謝している。
評価している。
助かっている。
そう思っていても、
言葉にしなければ
存在しないのと同じ。
「いつもありがとう」
この短い言葉が、
関係を強くします。
伝えることを
遠慮しないでください。
ポジティブな言葉は、
組織の温度を
確実に上げます。
最後は必ず「確かめる」
確かめる
ここが
最も重要な
ポイントです。
伝えることと、
伝わることは
別物です。
人はそれぞれ、
異なる経験と価値観を
持っています。
同じ言葉でも
受け取り方は
変わります。
だからこそ、
こう確認してください。
「私の理解で合っていますか？」
この一言が
誤解の芽を
摘み取ります。
コミュニケーションは、
ズレるもの。
そう前提するだけで、
対話の精度は
飛躍的に高まります。
まとめ：会話は練習で上達する
コミュニケーションは
才能ではありません。
磨けば伸びる、
極めて実践的な
ビジネススキルです。
思い出してください。
最初から自転車に
乗れた人はいません。
転び、学び、
繰り返すうちに
乗れるようになります。
会話も同じです。
雰囲気を整え、
聴き、認め、
質問し、伝え、確かめる。
この基本を
意識するだけで、
あなたの周囲の
人間関係は変わります。
難しく考えず、
まず一つ
実践してみてください。
その小さな一歩が、
大きな信頼へと
つながっていきます。
コミュニケーションは
「難しいもの」ではなく、
「易しくできるもの」なのです。
最後までお読みいただき
ありがとうございます。
私は広島市で離職率改善コンサルタントをしています
ACTASの服部哲茂です。
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劇的に変わる瞬間がある」
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