コミュニケーションの観点で
成功しているリーダーと
失敗しているリーダーとでは
活用している
スキルの
タイミングに差があります。
成功しているリーダーは
メンバーとの関係性の状況に応じて
スキルを段階的に使っています。
一方で
失敗しているリーダーは
メンバーとの関係性に応じた
対応が出来ていませんでした。
つまり
スキルをいくら勉強しても
その使うタイミングを間違えると
失敗すると言うことです。
タイミング
コミュニケーションの
スキルには
受容する
共感する
関心を持つ
理解しようとする
期待・要望を伝える
こうしたスキルがあります。
また
関係性の観点から
メンバーの状況は
安心している
自信を持っている
行動する
この3つのステージがあります。
これらの
スキルを使うタイミングは
例えば
「受容する」「共感する」
スキルは
メンバーの
「安心している」レベルを
高めるときに使います。
安心
また
「関心を持つ」
「理解しようとする」スキルは
メンバーの
「自信を持っている」を
高めるときに使います。
自信
そして
「期待・要望を伝える」
スキルは
メンバーの
「行動する」を
促すときに使います。
行動
そして最も重要なことは
これらのスキルは
下から積み上げていくことがポイントです。
関係性の観点では
順番に築かれていきます。
「安心」→
「自信」→
「行動」
このステージを
理解せずに
例えば
いきなり
「行動」を促しても
メンバーは
動きません。
動かないどころか
安心レベルから
遠ざかってしまいます。
今まさに
異動のシーズンです。
これから
新たな環境で
一から関係性を築く皆さん
焦らず
順番に関係性を
築いていってください。
まずは
どこからでしたっけ？
そうですね。
「安心」レベルを
築くために
「受容する」
「共感する」
このスキルから
使ってくださいね。
人は自分を
受け入れてくれたと
感じたときに
初めて人は
心を開きます。
最後までお読みいただき
ありがとうございます。
私は広島市で人材開発コンサルタントをしています
ACTASの服部哲茂です。
「だれでも
劇的に変わる瞬間がある」
これが私共の
キャッチフレーズ
あなたの
劇的に変わる瞬間を
コーディネートします。
私共は主に企業での幹部職研修
コミュニケーション研修等
行っています。
また、
ちょっと他では経験できない
コーチング研修もしています。
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