「ネガティブな
フィードバックは
伝えにくい」
そんなことありませんか？
でも
そもそもネガティブな
フィードバックって
どんな
フィードバックでしょうか？
フィードバックは
理想と現実のギャップを
伝えることです。
分りやすく説明すれば
エアコンの
サーモスタット機能です。
エアコン
この時期
例えば
設定温度を24°にしていたとします。
昼間であれば
クーラーとして
室温を下げようとして
冷房が
働きます。
しかし、
朝晩には
寒いので
暖房として
働きます。
この場合
「今の室温」を
エアコンに伝えるのが
フィードバックとなりますが、
このフィードバックは
ネガティブかポジティブか
どちらですか？
この視点は
面白いと
思いませんか？
つまり
フィードバックをするときに
それをネガティブか
ポジティブかは
受け手の
設定温度で
違ってくるのです。
だから
フィードバックは
ポジティブかネガティブかを
考えないで
事実を
伝えることをすれば良いのです。
こう考えると
ネガティブな
フィードバックも
伝えやすくなりませんか？
快適な室温にするために
現在の温度を測定し
伝えるのがフィードバック
その目的を
しっかり共有していれば
その情報は
ポジティブでも
ネガティブでもなく
事実なのです。
事実を伝える
これが
機能する
フィードバックです。
とは言え
やはりネガティブな
フィードバックは
伝えにくいですよね。
それは
相手が機械ではなく
人間だからなんです。
この話は
長くなるので、
また来週お話しします。
最後までお読みいただき
ありがとうございます。
私は広島市で離職率改善コンサルタントをしています
ACTASの服部哲茂です。
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