フィードバックの鮮度が成功を左右する

新鮮な野菜や魚が
美味しいのと同じように
フィードバックも鮮度が重要です。

私自身
釣りを
趣味としており

釣り上げた魚を
孫たちと一緒に
楽しんでいます。

彼らは
新鮮な魚の美味しさを
よく知っており

刺身をパクパクと
食べる姿を見ると
鮮度の大切さを実感します。

同じことが
フィードバックにも
当てはまるのです。

あの稲盛和夫氏の
偉大な業績の一つに
日本航空の再建があります。

稲盛和夫

LALが倒産し
経営者が変わるだけで
劇的に業績が改善したのは驚きでした。

最大の要因は
「アメーバ経営」
にあります。

アメーバ経営とは
部門ごとに精緻な
管理会計システムを導入し

路線や路便ごとに翌日には
採算が分かるという
仕組みです。

通常
採算の分析は
年単位で行われることが多いですが

アメーバ経営では
翌日に結果が
わかるため

社員一人ひとりが
結果を意識せざるを
得ません。

この鮮度の
高いフィードバックが
JALを再生に導いたのです。

顧客満足度調査

フィードバックの鮮度は
顧客満足度調査にも
重要です。

多くの企業が
顧客満足度調査を
実施していますが

その結果を
活用する際に
鮮度を保っていますか？

一ヶ月ごとに集計を行っている場合
統計データとしての
価値はありますが

顧客からのフィードバックを
すぐに反映させる方が
効果的です。

アンケートから
課題を見つけたら
即座に対応することが求められます。

失敗

私たち「賢い経営者の会」でも
フィードバックの鮮度を
保つことの重要性を痛感しています。

講演会のたびに
アンケート調査を行い
その結果を集計していますが

次回の会合までに
結果が間に合わなかったことが
ありました。

この遅延によって
前回の反省を次回に
生かすことができず

参加者への対応も
遅れて
しまいました。

この失敗から
「フィードバックは鮮度がカギ」
という教訓を改めて認識しました。

鮮度

フィードバックの鮮度を
保つためには
いくつかのポイントがあります。

即時対応:フィードバックを受け取ったら
できるだけ早く
対応することが重要です。

問題が発生した場合
すぐに対策を講じることで
事態の悪化を防ぐことができます。
定期的なフィードバックサイクル:フィードバックの収集と
対応を定期的に行うサイクルを
確立することで

常に最新の情報をもとに
改善策を講じることが
できます。
透明性の確保:フィードバックの結果や
対応策を社内外に
公開することで
組織全体の信頼を
築くことが
できます。

透明性が
高まることで
フィードバックの質も向上します。
テクノロジーの活用:デジタルツールや
ソフトウェアを
活用することで

フィードバックの
収集・分析・対応を迅速かつ
効率的に行うことが可能です。