傾聴とは
耳を傾けて
聴くこと

 

そう思って、
一生懸命
相手の言葉だけを聴く方がいます。

 

それでは
傾聴は出来ません。

 

え！

そうなんです。
傾聴とは
言葉以外の言葉を聴きとる
必要があります。

 

この絵の看護師さんは
どちらが怒っているように
感じますか？

 

前者は言葉では
「怒ったぞ～」と
言っていますが、表情は怒っていません

 

後者は逆で
「怒っていない」と
言っていますが、表情は怒っています。

 

言葉だけを聴きとっていては
本当の気持ちを
聴き取れません。

 

例えば

 

「今度リーダーを任せたいのだけど
良いかな～」

 

「あ！？　はい。
喜んで引き受けます」

 

さて、
この人は本当に
喜んで引き受けたのでしょうか？

 

このフレーズだけでは
分かりませんが、

 

この
「あ！？　はい。
喜んで引き受けます」

 

と、行った時の
表情が一瞬曇ったとします。

「喜んで引き受けます」
なら、曇りません。

 

何か気になることが
あるかもしれません。

 

「そうか！引き受けていただけますか？
でも、今、何か気になることがあるように
見えたけど。大丈夫かな？」

 

「あ！顔に出ちゃってましたか？
はい。今年は息子が受験生で
100％仕事に集中できないかもしれません」

 

「そうでしたね。
では、サブリーダーを付けましょう。
そうすれば、できませんか？」

 

「ありがとうございます。
それなら、できそうです。
ご配慮いただき感謝します」

 

如何ですか？
もし、言葉だけ聴き取って
リーダーを任せていたら

 

しばらくしてから
「もう無理です」
なんて、言ってたかもしれません。

 

「傾聴」という言葉には
心の文字があります。

 

これが
「傾聴」のヒントです。

 

心は
言葉よりは
表情で表現されます。

 

また、この表情は
無意識にすることがあります。

 

そして、
それに本人は
気が付いていないこともあります。

 

気が付いたら
フィードバックして伝えましょう。

 

あるいは
別な角度から質問して
本人に気が付かせてあげましょう。

 

如何ですか？
本当の意味での
「傾聴」出来そうですか？

 

そうそう
もう一つ「傾聴」のヒントを
お伝えします。

 

それは
どんな一瞬でも
相手から目を離さないこと！

 

先の例でも
表情が曇ったのは
一瞬であったかもしれません。

 

そこを逃さないために
私たちプロコーチは
相手から目を離しません。

 

耳だけではなく
心で聴くって
クールではありませんか？

 

皆さんもワンランク上の
コーチングを目指して
本当の「傾聴」を目指しましょう。